Spørgsmål til Allente tv?
Har du spørgsmål til dit Allente tv-abonnement, så find svar på Allentes kundeserviceside.
Top 5 besøgte hjælpeartikler
Opnå det bedste wifi-signal i hjemmet
Placér din router et centralt sted i huset. Ikke på gulvet, bagved sofa eller skabe, men gerne så højt som muligt, da det vil øge rækkevidden på dit trådløse netværk.
Stil ikke routeren i nærheden af andet elektronisk og trådløst udstyr, f.eks. trådløse telefoner og mikrobølgeovne og lignende.
Tykke og massive vægge og døre i beton, metal, glas mv. kan dæmpe rækkeviden, da det trådløse signal kan have svært ved at trænge igennem.
Din router har 2 forskellige trådløse netværk, ét på 2.4 GHz og ét på 5 GHz. Alle trådløse enheder kan koble op til 2.4 GHz, men på dette netværk vil hastigheden typisk være mindre, men rækkevidden større. På 5 GHz er hastigheden højere, men rækkevidden typisk mindre. Det er ikke alle enheder, som kan benytte 5 GHz. Som standard vælger din router selv det netværk, som passer bedst til dine klienter.
Sådan er min betaling og regning
Hos Fastspeed betaler du dit abonnement kvartalsvis forud. Det betyder, at du betaler 3 måneder forud for et kvartal. Du betaler den 1. dag i kvartalet som vist her:
1. januar betaler du for januar, februar og marts
1. april betaler du for april, maj og juni
1. juli betaler du for juli, august og september
1. oktober betaler du for oktober, november og december
Du betaler din første regning på datoen for oprettelse, dvs. den dag, hvor vi åbner din forbindelse. Her vil du betale dit abonnement for perioden, svarende til det resterende af det indeværende kvartal.
Eksempel: Der åbnes for din forbindelse den 10. marts, her betaler du for perioden 10. marts til 31. marts. De efterfølgende betalinger sker derefter den 1. i kvartalet, som beskrevet ovenfor. På den første regning vil der ligeledes være betaling for eventuelle engangsydelser, som f.eks. teknikerbesøg o.lign.
Dit teknikerbesøg til højhastighedsstik
Skift af stik til et højhastighedsstik, gælder kun for Fastspeed leveret via coax/kabel-tv-stikket, og hvis du ikke allerede har et højhastighedsstik. Fastspeed kører nemlig med så høj hastighed, at vi i visse tilfælde bliver nødt til at udskifte dit nuværende stik, så du får optimal udbytte ud af din forbindelse.
Når du foretager din bestilling, vil du automatisk få besked, om der er højhastighedsstik på din adresse eller ej. Det skal vi nok tage hånd om, så du ikke skal bekymre dig om dette.
Hvis du allerede har et højhastighedsstik i husstanden (via kabel-tv-stikket), har du som udgangspunkt ikke behov for teknikerbesøg.
Har du ikke et højhastighedsstik, sender vi en tekniker til at udskifte dette gratis. Det gør vi for at sikre, at du får maksimal hastighed på din forbindelse.
Hvad gør teknikeren ved stikskifte:
Teknikeren kommer til din adresse på den dato, som er aftalt (jf. din ordrebekræftelse eller eventuel ombooking, hvis du har aftalt en anden tid efterfølgende).
Her vil teknikeren udskifte dit nuværende stik til et højhastighedsstik.
Så nemt er det!
Jeg har brug for hjælp til min forbindelse
Tjek om der er driftsproblemer i dit område: Driftsstatus
Hvis der ikke er tale om driftsproblemer med netværket, bør du genstarte dit udstyr. Dette gøres på følgende måde:
På en forbindelse leveret via coax/kabel-tv stikket:
Sluk ved at trykke på power-knappen bagpå dit modem. Vent 30 sekunder og tænd igen. Når lamperne upstream, downstream og internet lyser konstant, er der igen forbindelse til internettet.
På en forbindelse leveret via fiber:
Sluk først for mediekonverteren ved at tage strømkablet ud, og derefter sluk for routeren ved at trykke på power-knappen. Vent 30 sekunder og sæt strøm til mediekonverteren. Vent yderligere 30 sekunder og tænd for routeren igen. Når lampen WAN lyser konstant grøn, er der igen forbindelse til internettet.
Hvis det ikke virker bør du kontakte vores Tekniske Support på 89 87 37 00.
Hvad er driftsstatus på netværket?
Du kan altid tjekke vores driftsstatus på fastspeed.dk/driftsstatus.
Hvis du oplever driftsproblemer med din forbindelse, kan du også tjekke vores øvrige svar på spørgsmål, som du finder på kundeservicesiden.
Hjælp til opstart!
Se vores installationsvideo eller manual/guide nedenfor - vælg ift. om din forbindelse er via fiber eller kabel-tv-stikket (læs mere)
