Cookie- og privatlivspolitik

Senest opdateret: September 2026

I denne privatlivspolitik beskriver vi, hvordan FASTSPEED A/S (”Fastspeed”, ”vi”, ”os”, ”vores”) indsamler og behandler dine personoplysninger. Som moderne teleudbyder er det vores mål at være fuldstændig transparente omkring, hvilke data vi behandler, hvorfor vi gør det, og hvordan vi beskytter dit privatliv i overensstemmelse med Databeskyttelsesforordningen (GDPR) og den danske Telelovgivning.

Fastspeed er dataansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, vi modtager om dig. Fastspeed har udpeget en Databeskyttelsesrådgiver (DPO), som kan kontaktes på dpo@fastspeed.dk.

1. Anvendelse af persondata

Vi anvender dine personoplysninger til en række specifikke formål for at kunne drive vores forretning og levere de tjenester, du har bestilt. Vi behandler dine data ud fra følgende formål:

1.1 Levering af produkter og services: Vi behandler dine personoplysninger for at kunne levere dine bestilte produkter og services til dig. I den forbindelse kommunikerer vi med dig om levering og drift, f.eks. ved udsendelse af servicemeddelelser. Det inkluderer den tekniske etablering af din forbindelse samt den løbende administration af dit kundeforhold samt administration af dine login-oplysninger til vores selvbetjeningsløsninger, så du nemt kan administrere dine abonnementer og se dine fakturaer.

1.2 Betaling og inddrivelse: Dine oplysninger behandles i forbindelse med dine betalinger og fakturering, herunder administration af betalingsaftaler og henstand. Dette inkluderer også udbetaling af eventuelle tilgodehavender, hvilket som udgangspunkt sker via din valgte betalingsmetode (f.eks. tilbageførsel til betalingskort eller MobilePay) gennem vores betalingspartnere. I de tilfælde, hvor en bankoverførsel er nødvendig, deler vi de relevante oplysninger med vores pengeinstitut for at kunne gennemføre overførslen. Hvis det bliver nødvendigt at inddrive gæld, behandler vi de relevante data og videregiver dem i den forbindelse til tredjeparter, som hjælper os med at inddrive restancer.

For at beskytte vores forretning mod svindel og økonomisk tab, behandler vi i visse tilfælde oplysninger om betalingshistorik og udeståender knyttet til specifikke leveringsadresser. Dette kan medføre, at vi internt registrerer en adresse, så den midlertidigt ikke er tilgængelig for automatisk nyoprettelse på vores hjemmeside, hvis et tidligere kundeforhold på adressen er overdraget til inkasso. En eventuel nyoprettelse på adressen vil i så fald kræve en manuel behandling fra vores side.

1.3 Support og kundeservice: Når du kontakter os for support, behandler vi dine oplysninger for at kunne identificere dig og hjælpe dig med dine spørgsmål, samt til efterfølgende dokumentation af supporten. Hvis du giver os samtykke til det, optager vi i visse tilfælde dit opkald til vores kundeservice.

1.4 Optimering, fejlsøgning og fejlretning: Når det er nødvendigt for at sikre stabil drift eller udbedre fejl, behandler vi tekniske data om din forbindelse. Det sker typisk i forbindelse med konkret fejlsøgning, hvis du oplever problemer med din tjeneste, eller hvis vi skal lokalisere og udbedre fejl på netværket eller udstyret. Formålet er at sikre, at din forbindelse fungerer optimalt og hurtigt at kunne afhjælpe eventuelle driftsproblemer.

1.5 Sikkerhed og forebyggelse af misbrug: I visse tilfælde behandler vi dine personoplysninger af sikkerhedsmæssige årsager for at forebygge eller stoppe misbrug, svig eller uautoriseret adgang til vores netværk og udstyr. Det er med til at sikre både din og vores it-sikkerhed. Vi anvender passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine data mod uautoriseret adgang, ændring eller sletning.

1.6 Lovgivningsmæssige forpligtelser: Lovgivningen pålægger os at behandle og i visse tilfælde videregive dine oplysninger til myndighederne til brug for deres efterforskning af strafbare forhold. Vi videregiver kun oplysninger til myndighederne i de tilfælde, hvor vi er retligt forpligtet til det, f.eks. ved en retskendelse eller jf. logningsbekendtgørelsen. Herudover behandler og opbevarer vi visse oplysninger, f.eks. fakturadata, for at overholde bogføringsloven.

1.7 Intern træning og oplæring: Vi behandler dine personoplysninger til intern træning, oplæring af vores medarbejdere og generel kvalitetssikring. Dette sker f.eks. ved brug af dine skriftlige henvendelser eller ved afspilning af optagede telefonsamtaler til vores kundeservice (forudsat at du har givet samtykke til optagelsen), for at sikre en høj og ensartet kvalitet i vores kundebetjening.

1.8 Validering af medlemskaber og rabatter: Hvis du anvender en rabatkode eller en voucher som led i et medlemskab hos en af vores samarbejdspartnere, anvender vi din e-mailadresse og dit telefonnummer til løbende at validere dit medlemskab direkte hos den pågældende partner, så vi sikrer, at rabatten tildeles korrekt.

1.9 Statistik og forretningsudvikling: Vi behandler data til statistiske formål og forretningsudvikling for at forbedre vores produkter, tjenester og tekniske infrastruktur. Dette gør vi for at kunne optimere vores netværk og tilbyde de bedst mulige løsninger til vores kunder.

1.10 Markedsføring: Vi behandler dine personoplysninger til at kunne målrette markedsføringen af vores produkter og tjenester. Det gør vi dels for at kunne vise dig relevante informationer og tilbud på vores egne og andres digitale platforme (f.eks. sociale medier), og dels for at sikre, at vi ikke sender unødige henvendelser til dig som eksisterende kunde.

1.11 Kundetilfredshed og anmeldelser: Vi behandler dine kontaktoplysninger (navn og e-mailadresse) for at kunne sende dig opfordringer til at anmelde din oplevelse hos os på eksterne platforme som Trustpilot og Google. Formålet er at evaluere vores indsats, forbedre vores services og sikre en høj kundetilfredshed. For at sikre anmeldelsernes troværdighed og give dig muligheden for en ”verificeret” anmeldelse, kan vi automatisk dele nødvendige oplysninger (navn, e-mail og ordrenummer) med udbyderen af platformen, så de kan generere invitationen på vores vegne.

1.12 Kunde- og markedsundersøgelser: Vi behandler dine kontaktoplysninger (navn, e-mailadresse og telefonnummer) samt oplysninger om dit kundeforhold for at kunne sende dig kunde- og markedsundersøgelser via e-mail eller SMS, eksempelvis hvis du vælger at opsige dit abonnement. Formålet er at forstå årsagerne til dine valg, indsamle statistik og derigennem forbedre vores produkter og kundeservice. Benytter du dig af afmeld-muligheden i den enkelte henvendelse, eller kontakter du os direkte, registrerer vi din indsigelse, så du automatisk filtreres fra fremtidige kundeundersøgelser.

2. Kategorier af oplysninger

Vi behandler forskellige kategorier af oplysninger alt efter dit valg af produkter og din brug af vores tjenester.

2.1 Identitets-, kontakt- og abonnementoplysninger: Når du registreres som kunde hos os, behandler vi dit navn, din adresse, dit mobiltelefonnummer og din e-mailadresse. Vi indsamler desuden oplysninger om din specifikke ordre. Til brug for den løbende, automatiske betaling af dit abonnement, behandler vi oplysninger om din valgte betalingsmetode (f.eks. betalingskort eller MobilePay) gennem vores sikre betalingspartnere. I forbindelse med din oprettelse genererer vi et unikt kundenummer til dig, og vi registrerer løbende oplysninger om dit abonnement, herunder detaljer om dit dataforbrug. Hvis du har et mobilabonnement eller mobilt bredbånd, registrerer vi desuden dit SIM-kort-nummer samt dertilhørende netværks-id (ICC- og IMSI-nummer). Ved bestilling af mobilabonnement og mobilt bredbånd, behandler vi dit CPR-nummer i overensstemmelse med gældende lovgivning for at sikre en entydig identifikation af dig som kunde via MitID.

2.2 Forbrugs-, trafik- og lokaliseringsdata: Når du benytter din bredbåndsforbindelse eller dit mobilabonnement, genereres der automatisk tekniske data i netværket. Ved brug af en fast internetforbindelse registrerer vi den tildelte IP-adresse, dit tekniske udstyrs MAC-adresse samt metadata i form af logningsdata om din brug af forbindelsen. Vi registrerer desuden tekniske oplysninger om forbindelsens kvalitet, herunder signalstyrke og lignende parametre, for at vi kan sikre dig en stabil drift. Når du benytter mobilnetværket (både via mobilabonnement og mobilt bredbånd), registrerer vi dit udstyrs IMEI-nummer, lokaliseringsdata, der viser hvilken mobilmast din enhed er tilkoblet, samt trafikdata i form af kommunikationspartnere, tidspunkter og varighed af opkald og SMS. Ved nødopkald til 112 anvendes AML-teknologi (Advanced Mobile Location), hvor din telefon automatisk sender præcise koordinater til alarmcentralen.

2.3 Finansielle oplysninger og kreditvurdering: Vi behandler oplysninger om din betalingshistorik hos Fastspeed. Vi forbeholder os desuden retten til at foretage en kreditvurdering af dig i forbindelse med din bestilling. Dette kan indebære indhentelse af oplysninger fra anerkendte kreditoplysningsbureauer (f.eks. RKI eller Experian) med henblik på at vurdere din kreditværdighed.

2.4 Behandling af oplysninger om mindreårige brugere: Fastspeed indgår udelukkende aftaler med myndige personer over 18 år. I de tilfælde, hvor Kunden overlader brugen af tjenesten til en mindreårig (under 18 år), behandler Fastspeed de nødvendige trafik- og forbrugsdata for den pågældende bruger.

  • Mobilabonnement og Mobilt Bredbånd: Ved brug af vores mobiltjenester behandles specifikke data såsom mængden af dataforbrug og lokaliseringsdata (hvilken mobilmast enheden er tilkoblet). For mobiltelefoni registreres desuden tidspunkter for kommunikation og modtagernumre (f.eks. ved SMS/opkald).
  • Internetforbindelse: Ved fast internetforbindelse behandles overordnede trafikdata knyttet til forbindelsen og routeren.

2.5 Brugsdata fra digitale platforme: Vi opsamler data om din adfærd på fastspeed.dk via cookies, herunder din IP-adresse, enheds-ID, browsertype og operativsystem for at optimere din brugeroplevelse.

3. Hvor får vi oplysningerne fra?

3.1 Vi indsamler primært dine oplysninger direkte fra dig, når du bestiller et produkt eller kontakter vores kundeservice. Derudover opstår data automatisk i vores netværk, når du bruger vores tjenester. Vi modtager også data fra offentlige registre (f.eks. til adressevalidering) og fra tredjeparter som kreditoplysningsbureauer, netejere og andre teleudbydere i forbindelse med f.eks. nummerflytning, roaming eller drift af din forbindelse.

4. Retsgrundlag for behandling af dine oplysninger

4.1 For at vi kan levere og administrere dine tjenester, er det nødvendigt, at vi behandler dine personoplysninger på et lovligt grundlag. Vi baserer primært vores behandling på følgende retsgrundlag:

4.1.1 Opfyldelse af vores aftale med dig: Størstedelen af vores databehandling sker for, at vi kan levere de produkter og services, du har bestilt hos os. Det indebærer alt fra den tekniske etablering af din forbindelse til løbende administration, fakturering og kundesupport. Grundlaget for denne behandling er databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra b, da oplysningerne er en forudsætning for at kunne opfylde kontrakten mellem dig og Fastspeed.

4.1.2 Samtykke til specifikke formål: I visse tilfælde behandler vi oplysninger, fordi du specifikt har givet os lov til det. Det er eksempelvis aktuelt, hvis du anmoder om at blive ringet op via vores hjemmeside, giver os tilladelse til at optage din samtale med vores kundeservice eller hvis du giver os et markedsføringssamtykke. Denne behandling hviler på databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra a. Du har altid ret til at trække dit samtykke tilbage. Dette medfører, at vi med det samme indstiller den behandling af dine data, som hviler på dit samtykke. Hvis du ønsker at tilbagekalde et samtykke, kan du kontakte os på tlf. +45 89 87 37 00 eller via e-mail på gdpr@fastspeed.dk.

4.1.3 Efterlevelse af lovkrav: Som en del af det danske telesystem er Fastspeed underlagt lovgivning, der pålægger os at registrere og gemme bestemte data. Det drejer sig blandt andet om opbevaring af regnskabsmateriale jf. bogføringsloven samt registrering af trafikdata i overensstemmelse med logningsbekendtgørelsen til brug for myndighedernes efterforskning. Hjemlen til denne behandling findes i databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra c, da behandlingen er nødvendig for at overholde vores retlige forpligtelser.

4.1.4 Legitime interesser: Endelig behandler vi i visse situationer personoplysninger på baggrund af en legitim interesse, hvor vi har vurderet, at behandlingen er nødvendig for at forfølge et sagligt formål, som ikke tilsidesætter dine rettigheder og personlige friheder. Vi anvender dette retsgrundlag i forbindelse med statistiske analyser til optimering af vores netværk og digitale platforme, intern uddannelse af vores personale, udsendelse af kunde- og markedsundersøgelser, samt til sikkerhedstiltag, der skal forebygge misbrug og svindel. Grundlaget for disse aktiviteter er databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra f.

5. Deling af personoplysninger med samarbejdspartnere

5.1 Vi gør brug af samarbejdspartnere i en række forskellige situationer for at kunne understøtte vores forretning og levere de tjenester, du har bestilt. Når vi anvender samarbejdspartnere, kan vi have behov for at dele dine personoplysninger med dem. Vores brug af samarbejdspartnere er typisk med henblik på at understøtte leveringen af vores produkter, administration, markedsføring, teknisk fejlretning eller udvikling.

5.2 De samarbejdspartnere, vi gør brug af, omfatter blandt andet databehandlere, leverandører og tekniske entreprenører, logistikpartnere, marketingbureauer, pengeinstitutter, kreditvurderingsbureauer, inkassobureauer og andre teleselskaber.

5.3 Når vi deler dine oplysninger med vores samarbejdspartnere, sikrer vi altid de nødvendige garantier og sikkerhedsforanstaltninger. For partnere, der fungerer som databehandler (dvs. behandler vores data udelukkende efter instruks fra Fastspeed), indgår vi en skriftlig databehandleraftale. Dette sikrer, at dine data behandles fortroligt og udelukkende til de beskrevne formål. Hvis en leverandør eller samarbejdspartner befinder sig uden for EU/EØS, sikrer vi et lovligt overførselsgrundlag. Det gør vi ved at benytte EU-godkendte standarder (f.eks. EU-Kommissionens standardkontrakter (SCC)) eller ved at sikre, at leverandøren er certificeret under en godkendt ordning som f.eks. ”EU-US Data Privacy Framework”.

5.4 Fastspeed har indgået aftaler med dataansvarlige, som vil modtage dine oplysninger for at kunne opfylde vores aftale med dig. Det betyder, at disse samarbejdspartnere er selvstændigt dataansvarlige, og at de selv bestemmer formålet med behandlingen, hvorfor deres egen privatlivspolitik finder anvendelse. Dette gælder eksempelvis for betalingstjenester, TV-tjenester, offentlige registre til nummeroplysning samt visse netejere.

5.5 Du kan finde et samlet overblik over kategorier af modtagere samt specifikke samarbejdspartnere i oversigten ”Hvem deler vi dine oplysninger med” her.

6. Dine rettigheder

6.1 Fastspeed respekterer dine rettigheder, og de personoplysninger, du giver os, er dine. Du har ret til at få indsigt i, korrigere, eksportere og frabede dig behandlingen af dine personoplysninger. Folk har forskellige behov for at beskytte deres personoplysninger, og vi gør os umage med at gøre det tydeligt, hvilke oplysninger vi og vores partnere indsamler, så du har god mulighed for at benytte dig af dine rettigheder:

6.1.1 Oplysningspligt

Du har ret til at få oplyst, hvilke personoplysninger vi behandler om dig i forbindelse med dine abonnementer og services. Denne information finder du i denne privatlivspolitik, som løbende opdateres.

6.1.2 Ret til indsigt

Du har ret til at få bekræftet, om vi behandler personoplysninger om dig, og i givet fald få adgang til en kopi af oplysningerne samt en række yderligere informationer om f.eks. formål og modtagere.

6.1.3 Ret til berigtigelse (Ret til at korrigere)

Du har ret til at få dine personoplysninger rettet, hvis de er urigtige eller ufuldstændige. Vi opfordrer dig til at kontakte os, så vi kan rette oplysningerne. Skulle vi modtage anmodninger, som er åbenlyst ubegrundede, overdrevne eller gentages ofte, forbeholder vi os retten til enten at afvise anmodningen eller opkræve et rimeligt administrationsgebyr for at dække de administrative omkostninger. Mange af dine oplysninger kan du nemt selv opdatere via selvbetjeningen ”Mit Fastspeed”, eller ved at kontakte vores almindelige kundeservice. Gælder det mere komplekse anmodninger, er du velkommen til at skrive til os på gdpr@fastspeed.dk. Vi behandler din henvendelse hurtigst muligt og vender tilbage med en bekræftelse eller en statusopdatering senest én måned efter din anmodning.

6.1.4 Ret til sletning ("Retten til at blive glemt")

Fastspeed opererer med en fastsat slettepolitik for at sikre, at ingen personoplysninger opbevares i længere tid, end det er nødvendigt for de formål, de behandles til. Vi opbevarer f.eks. fakturaoplysninger i 5 år plus løbende år jf. bogføringsloven, mens trafik- og logningsdata typisk opbevares i 1 år jf. logningsbekendtgørelsen. Dokumentation for dit markedsføringssamtykke opbevares i 2 år fra det tidspunkt, hvor samtykket senest har været anvendt, eller fra det er trukket tilbage, så vi kan dokumentere, at vores markedsføring har været lovlig. Du har dog i særlige tilfælde ret til at anmode om at få dine oplysninger slettet før vores normale slettefrist (f.eks. hvis du trækker et samtykke tilbage, eller hvis dataene ikke længere er nødvendige til formålet). Vær opmærksom på, at visse lovkrav, herunder bogføringsloven og logningsbekendtgørelsen, kan forpligte os til at gemme specifikke oplysninger i en lovbestemt periode, før de kan slettes endeligt.

6.1.5 Ret til begrænsning af behandling

I særlige situationer kan du bede os om at begrænse brugen af dine personoplysninger. Det betyder, at vi i en periode gemmer dine data uden at bruge dem til andre formål. Vi må i så fald fremover kun behandle oplysningerne, hvis du giver os dit samtykke, eller hvis det er nødvendigt for at fastlægge eller forsvare et retsligt krav eller beskytte andres rettigheder.

6.1.6 Ret til dataportabilitet

Du har ret til at modtage de personoplysninger, du selv har givet os, i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format, så du kan overføre dem til en anden tjenesteudbyder (eksportere dine data).

6.1.7 Ret til indsigelse

Du har ret til at gøre indsigelse mod vores behandling af dine personoplysninger, når denne sker på baggrund af en interesseafvejning (legitim interesse). Vurderer vi, at din indsigelse er berettiget, vil vi begrænse eller ophøre med behandlingen af de pågældende data. Derudover har du en ubetinget ret til at sige nej til, at dine oplysninger bliver brugt til direkte markedsføring. Hvis du gør indsigelse mod dette, vil vi øjeblikkeligt stoppe med at behandle dine data til netop dette formål.

6.1.8 Ret til klage

Du har ret til at indgive en klage til Datatilsynet, hvis du er utilfreds med den måde, vi behandler dine personoplysninger på. Vi håber dog altid, at du vil kontakte os først, så vi kan forsøge at løse problemet og rette op på eventuelle fejl.

Du kan finde kontaktoplysninger og vejledning til at klage på Datatilsynets hjemmeside: www.datatilsynet.dk.

7. Cookiepolitik

7.1 Fastspeed anvender cookies og lignende teknologier på fastspeed.dk for at sikre en effektiv og relevant brugeroplevelse. En cookie er en lille tekstfil, som lagres på din computer, smartphone eller andet it-udstyr (også benævnt ”terminaludstyr”). Den gør det muligt at genkende dit udstyr og indsamle information om din brug af vores hjemmeside.

7.2 Betegnelsen ”cookie” dækker i denne politik også over andre former for automatisk dataindsamling og lignende teknologier, herunder f.eks. Web Storage (Local- og Session Storage), tracking pixels, web beacons og device fingerprinting.

7.3 Formålet med cookies: Vi bruger cookies til at optimere design og brugervenlighed, føre statistik over besøgende og målrette vores annoncering. Cookies er nødvendige for, at hjemmesiden kan fungere korrekt – f.eks. for at huske dine indstillinger, om du er logget ind, eller dine valg af produkter.

7.4 Vi opdeler vores cookies i følgende kategorier:

  • Nødvendige: Cookies der er en teknisk forudsætning for, at hjemmesiden fungerer. De aktiverer grundlæggende funktioner såsom sidenavigation og adgang til sikre områder.
  • Funktionelle: Gør det muligt for hjemmesiden at huske oplysninger, der ændrer den måde, siden ser ud eller opfører sig på.
  • Statistiske: Indsamler oplysninger om, hvordan du interagerer med siden, så vi kan forbedre effektiviteten og brugeroplevelsen. Vi bruger bl.a. tredjepartscookies fra partnere som Google Analytics.
  • Marketing: Bruges til at spore besøgende på tværs af websites. Hensigten er at vise annoncer, der er relevante og engagerende for den enkelte bruger.
  • Uklassificerede: Cookies, som vi er i færd med at klassificere sammen med udbyderne af de enkelte cookies.

7.5 Samtykke og tilbagetrækning: Når du besøger fastspeed.dk første gang, bliver du bedt om at give samtykke til de cookies, der ikke er strengt nødvendige. Du har til enhver tid ret til at trække dit samtykke tilbage. Dette gøres mest effektivt ved at slette de lagrede cookies i din browser, som beskrevet i punkt 7.8.

7.6 Vi benytter os også af samarbejdspartnere (tredjeparter), som sætter cookies i din browser. Det sker f.eks. når vi indlejrer indhold som videoer eller plugins fra sociale medier (f.eks. Facebook eller Trustpilot). Vi opfordrer dig til også at læse deres privatlivs- og cookiepolitikker.

7.7 Opbevaringsperiode: Levetiden for den enkelte cookie varierer afhængigt af udbyderen; nogle slettes, når du lukker browseren (session cookies), mens andre gemmes i længere tid (permanente cookies). Levetiden forlænges typisk efter hvert besøg.

7.8 Sådan undgår eller fjerner du cookies: Du har altid ret til at blokere eller slette cookies via dine browserindstillinger på din computer, tablet eller smartphone. Metoden afhænger af, hvilken browser du benytter:

Vær opmærksom på, at hvis du blokerer eller sletter cookies, kan der være funktioner på fastspeed.dk, som ikke længere fungerer optimalt, da siden ikke kan huske de valg du foretager.

8. Kontaktoplysninger

8.1 Hvis du har generelle spørgsmål til vores behandling af dine data, eller hvis du ønsker at gøre brug af dine rettigheder, kan du kontakte os på:

Fastspeed A/S

Bygmestervej 10, 2. tv 2400 København NV

Telefon: +45 89 87 37 00

E-mail: gdpr@fastspeed.dk eller kundeservice@fastspeed.dk

Du kan også kontakte vores Databeskyttelsesrådgiver (DPO) direkte på: dpo@fastspeed.dk