Handelsbetingelser og vilkår

Generelle Vilkår

Gældende fra maj 2026

1. Aftalegrundlag og parter

1.1 Nærværende Generelle Vilkår gælder for alle aftaler (både for privat- og erhvervskunder) om levering og drift af internet- og mobilprodukter samt tilknyttede tjenester indgået med Fastspeed A/S, CVR-nr. 39 97 66 25, Bygmestervej 10, 2. tv, 2400 København NV (herefter benævnt ”Fastspeed”, ”vi” eller ”os”), af enhver fysisk eller juridisk person (herefter benævnt ”Kunden”).

1.2 Vi kan kontaktes på kundeservice@fastspeed.dk, tlf.: +45 89 87 37 00, via https://fastspeed.dk/kundeservice/ eller per brev til vores fysiske adresse (se pkt. 1.1). Du kan se vores åbningstider på: https://fastspeed.dk/kundeservice/.

1.3 En samlet aftale består af: (a) Ordrebekræftelsen, (b) disse Generelle Vilkår, og (c) de relevante produktspecifikke Tillægsvilkår (Fiber/Coax, Mobilt Bredbånd og Mobilabonnementer), samt efterfølgende varslinger og ændringer hertil. Ved modstrid mellem de Generelle Vilkår og de produktspecifikke Tillægsvilkår, har de produktspecifikke Tillægsvilkår forrang.

1.4 Aftalen forudsætter, at Kunden enten er en myndig person over 18 år med bopæl i Danmark eller en danskregistreret virksomhed med et gyldigt CVR-nummer.

1.5 Fastspeed kan løbende foretage ændringer af aftalevilkår og produktsammensætning. Væsentlige ændringer (f.eks. prisændringer) varsles over for Kunden med mindst 1 måned, før de træder i kraft. Ved væsentlige ændringer kan Kunden opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor ændringen træder i kraft, uanset eventuel bindingsperiode. Ændringer, der ikke er til ugunst for Kunden, kan foretages uden forudgående varsel.

1.6 For at sikre levering, etablering, drift og fejlretning af dine tjenester samarbejder Fastspeed med relevante netejere, netværksoperatører og underleverandører (f.eks. TDC NET, GlobalConnect, Hi3G m.fl.). Som en nødvendig del af aftalens opfyldelse videregives relevante kontakt- og trafikdata til disse parter, så de kan håndtere teknikerbesøg, sikre netværksdrift, foretage korrekt afregning af forbrug samt opfylde lovmæssige krav til logning og fejlsøgning.

1.7 Det er en grundlæggende forudsætning for aftalen, at al væsentlig kommunikation (f.eks. ordrebekræftelser, varslinger og fakturaer) sker elektronisk via e-mail eller SMS.

1.8 Det er Kundens ansvar altid at have en aktiv e-mailadresse og et aktivt dansk mobilnummer registreret hos Fastspeed, til brug for Fastspeeds kommunikation med Kunden. Kunden er forpligtet til straks at opdatere sine kontaktoplysninger (herunder faktureringsadresse, e-mailadresse og mobilnummer) via selvbetjeningen ("Mit Fastspeed") eller ved at kontakte Fastspeed, hvis der sker ændringer. Beskeder sendt til de registrerede oplysninger anses for at være kommet frem til Kunden.

1.9 Aftalen og de dertilhørende vilkår foreligger på dansk, og det officielle aftalesprog er dansk.

1.10 Fastspeeds trafikstyringsforanstaltninger, herunder midlertidig hastighedsnedsættelse eller prioritering af trafik ved netværksbelastning, baseres udelukkende på objektive tekniske kriterier. Foranstaltningerne indebærer ikke overvågning af dit specifikke indhold og påvirker dermed ikke dit privatliv eller beskyttelsen af dine personoplysninger.

2. Aftaleindgåelse og fortrydelsesret

2.1 Aftalen indgås ved Kundens bestilling på fastspeed.dk eller via telefon/e-mail og anses for bindende, når Fastspeed sender en ordrebekræftelse pr. e-mail.

2.2 Der er 14 dages fortrydelsesret regnet fra modtagelsen af ordrebekræftelsen. En eventuel forudgående kvittering for modtagelse af Kundens bestilling udgør ikke en ordrebekræftelse og igangsætter ikke fortrydelsesfristen. Ønsker man at gøre brug af fortrydelsesretten, kan dette ske ved at kontakte Fastspeed telefonisk, via e-mail eller ved at benytte den standardfortrydelsesformular, som er tilgængelig her.

2.3 Hvis Kunden ved bestillingen udtrykkeligt har anmodet om, at levering eller aktivering af tjenesten påbegyndes inden fortrydelsesfristens udløb, og Kunden efterfølgende ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er Kunden forpligtet til at betale for de ydelser og omkostninger, der er leveret eller afholdt frem til fortrydelsestidspunktet. Dette omfatter betaling for de dage, hvor tjenesten har været i drift, eventuelt forbrug samt øvrige faktiske omkostninger forbundet med leverancen, som oplyst i den til enhver tid gældende prisliste.

2.4 Efter udløb af de 14 dages fortrydelsesret er din bestilling bindende. Hvis Kunden ønsker at afbryde bestillingen herefter, men inden tjenesten er endeligt aktiveret, betragtes dette som en opsigelse af en bindende aftale. Det samme gælder, hvis aktiveringen ikke kan gennemføres grundet Kundens manglende medvirken (f.eks. ved afvisning af teknikerbesøg i forbindelse med bredbånd, eller hvis Kunden afviser/forhindrer en aftalt nummerflytning for et mobilabonnement). Fastspeed er i så fald berettiget til at opkræve betaling i henhold til aftalens bindings- og opsigelsesvilkår.

2.5 Såfremt man har modtaget fysisk udstyr fra Fastspeed, skal dette ved benyttelse af fortrydelsesretten returneres for egen regning og risiko til den adresse, der fremgår af de relevante produktspecifikke Tillægsvilkår.

2.6 Fastspeed leverer de produkter og tjenester, der fremgår af ordrebekræftelsen. Såfremt der foreligger særlige forhold, som forhindrer Fastspeed i at levere det bestilte, er Fastspeed berettiget til at ophæve aftalen uden yderligere varsel og undlade at gennemføre leveringen. I sådanne tilfælde vil eventuelle forudbetalte beløb vedrørende den eller de tjenester, som Fastspeed ikke er i stand til at levere, blive refunderet til Kunden.

3. Bindingsperiode og ophør

3.1 Der er en bindingsperiode på 6 måneder. Bindingsperioden løber fra den dag, hvor forbindelsen eller tjenesten teknisk aktiveres af Fastspeed og dermed går online. Bindingsperioden påbegyndes således på aktiveringsdatoen, uanset hvornår Kunden vælger at tilslutte sit udstyr eller tage tjenesten i brug.

3.2 Aftalen kan opsiges af Kunden med 30 dages varsel, dog tidligst til udløbet af bindingsperioden. Opsigelsen kan ske via de samme kanaler, som aftalen indgås på, herunder f.eks. via e-mail, telefon eller opsigelsesformularen på hjemmesiden. Fastspeed sender altid en skriftlig bekræftelse pr. e- mail, når en opsigelse er modtaget og registreret. Da det er Kunden, der har bevisbyrden for, at en opsigelse er nået frem til Fastspeed, opfordrer vi til, at Kunden straks kontakter os, såfremt bekræftelsen udebliver.

3.3 Ved aftalens ophør tilbagebetaler Fastspeed af egen drift eventuel forudbetalt abonnementsafgift, der refunderes forholdsmæssigt til Kunden.

3.4 Hvis Kunden ønsker at bringe aftaleforholdet til ophør før bindingsperiodens udløb, er Fastspeed berettiget til at opkræve abonnementsafgift for den resterende del af bindingsperioden.

3.5 Skifter Kunden til en anden udbyder og samtidig lader den nye udbyder opsige forbindelsen eller anmoder om flytning af et mobilnummer på Kundens vegne, betragtes dette som en opsigelse af det pågældende produkt hos Fastspeed. Bemærk, at en opsigelse eller flytning af ét produkt ikke automatisk opsiger eventuelle andre tjenester, Kunden måtte have hos Fastspeed, medmindre dette udtrykkeligt aftales. I sådanne tilfælde finder de sædvanlige vilkår for bindingsperiode og opsigelsesvarsel anvendelse.

3.6 Fastspeed kan opsige aftalen med 30 dages varsel. Ved væsentlig misligholdelse fra Kundens side kan Fastspeed ophæve aftalen straks.

3.6.1 Væsentlig misligholdelse: Fastspeed har ret til uden varsel at afbryde forbindelsen eller ophæve aftalen, hvis Kunden væsentligt misligholder sine forpligtelser. Som væsentlig misligholdelse anses blandt andet, men er ikke begrænset til:

• Manglende betaling af forfaldne beløb efter rykkerproceduren.
• Benyttelse af tjenesten til ulovlige formål (f.eks. hacking, virusspredning eller krænkelser), samt afsendelse af uønsket massetrafik (f.eks. spam via mail eller SMS).
• Videresalg af tjenesten eller systematisk deling af forbindelsen eller SIM-kortet med personer uden for husstanden.
• Brug af udstyr eller software, der forstyrrer, skader eller belaster Fastspeeds eller netejers netværk unormalt.
• Uacceptabel adfærd eller trusler mod Fastspeeds medarbejdere eller samarbejdspartnere.

3.6.2 Ved Kundens væsentlige misligholdelse jf. pkt. 3.6.1 er Fastspeed berettiget til at afbryde forbindelsen og ophæve samtlige Kundens aktive aftaler og abonnementer hos Fastspeed uden yderligere varsel. Undtaget herfra er tilfælde af forsinket betaling, hvor retten til spærring er begrænset til de tjenester, der er faktureret på den pågældende regning, jf. pkt. 5.8.

3.6.3 Såfremt Fastspeed ophæver en eller flere aftaler som følge af Kundens væsentlige misligholdelse, medfører dette ikke afslag eller tilbagebetaling af allerede betalt abonnementsafgift. Fastspeed er desuden berettiget til at opkræve erstatning for en eventuel resterende bindingsperiode for de ophævede abonnementer i overensstemmelse med de almindelige vilkår for ophør, jf. pkt. 3.

3.6.4 Ny aftale efter ophør grundet misligholdelse: Såfremt aftaleforholdet er ophørt som følge af Kundens væsentlige misligholdelse, betragtes en efterfølgende anmodning om levering som en ny aftaleindgåelse. Fastspeed forbeholder sig retten til at afvise en sådan anmodning efter en konkret vurdering af den tidligere misligholdelse.

En eventuel genoptagelse af kundeforholdet forudsætter under alle omstændigheder, at Kunden opfylder Fastspeeds til enhver tid gældende forudsætninger for oprettelse, herunder fuld betaling af enhver restance samt relaterede omkostninger til Fastspeed eller tredjepart. Fastspeed er i den forbindelse berettiget til at opkræve gebyrer for nyoprettelse i overensstemmelse med den gældende prisliste på fastspeed.dk.

4. Flytning

4.1 Ved flytning af bopæl eller forretningsadresse har Kunden pligt til straks at give Fastspeed meddelelse herom samt oplyse den nye adresse jf. pkt. 1.8.

Da de tekniske og kontraktmæssige vilkår for flytning afhænger af det specifikke produkt, henvises der til de relevante produktspecifikke Tillægsvilkår:

• Fastnet Bredbånd (Fiber/Coax): Se afsnit 7 under Tillægsvilkårene for Fastnet Bredbånd vedrørende regler om ny teknisk leverance, bindingsperiode og gebyrer.
• Mobilt Bredbånd: Se afsnit 6 under Tillægsvilkårene for Mobilt Bredbånd vedrørende adresseændring og fakturering.
• Mobilabonnementer: Se afsnit 11 under Tillægsvilkårene for Mobilabonnementer vedrørende opdatering af folkeregisteradresse.

5. Betaling og fakturering

5.1 Abonnementer betales som udgangspunkt kvartalsvis forud den 1. hverdag i hvert kvartal, medmindre andet er aftalt. Det er Kundens ansvar, at der altid er registreret en gyldig betalingsmetode.

5.2 For produkter med forbrugsafregning vil faktureringsmekanismen være beskrevet i de produktspecifikke Tillægsvilkår.

5.3 Fastspeed udsender ikke fysiske regninger. Elektroniske fakturaer og løbende betalingsstatus er tilgængelige via selvbetjeningen ("Mit Fastspeed"). Udeståender og restancer kan ligeledes betales direkte herigennem med de accepterede betalingsmetoder.

5.4 Første betaling trækkes på aktiveringsdatoen og dækker perioden frem til udgangen af indeværende kvartal samt eventuelle oprettelsesgebyrer. Efterfølgende betalinger trækkes den 1. hverdag i hvert kvartal.

5.5 Fejlet betaling: Hvis en automatisk betaling fejler (f.eks. pga. udløbet kort), modtager Kunden besked via e-mail og SMS. Kunden skal herefter straks bringe betalingen i orden via selvbetjeningen (”Mit Fastspeed”) for at undgå gebyrer eller spærring.

5.6 Særligt vedrørende Betalingsservice

• Gebyr: Ved brug af Betalingsservice opkræves et betalingsgebyr pr. opkrævning, jf. prislisten.
• Første betaling: Sker den 1. hverdag i den næstkommende måned efter aktivering og dækker perioden fra aktiveringsdatoen til udgangen af kvartalet.
• Tilmelding: Skal ske senest 10 bankdage før den 1. i en måned. Ved senere tilmelding trækkes betalingen via den oprindeligt registrerede betalingsmetode på aktiveringsdatoen i overensstemmelse med pkt. 5.4.

5.7 Forsinket betaling og rykkere: Ved forsinket betaling opkræves rykkergebyrer og morarenter jf. Renteloven. Manglende betaling anses som væsentlig misligholdelse, hvilket berettiger Fastspeed til at ophæve aftalen og opkræve betaling for en eventuel restbindingsperiode jf. pkt. 3.6.3.

5.8 Spærring og genåbning: Fastspeed har ret til at spærre for adgangen til tjenester ved forsinket betaling. Såfremt Kunden har flere abonnementstyper hos Fastspeed (f.eks. både bredbånd og mobil) faktureret på samme regning, vil manglende betaling medføre spærring af samtlige tjenester på fakturaen. En sådan spærring fritager ikke Kunden for betaling af abonnementsafgiften i spærringsperioden eller en eventuel restbindingsperiode. Genåbning kan først ske ved fuld betaling af den samlede restance og mod betaling af et genåbningsgebyr jf. den til enhver tid gældende prisliste. Såfremt aftalen ophæves endeligt som følge af den manglende betaling, henvises til pkt. 3.6.4 vedrørende genoprettelse.

5.9 Inkasso: Sker betaling fortsat ikke efter inkassovarsel, overdrages sagen til tredjepart. Kunden hæfter for samtlige yderligere omkostninger og salærer forbundet med inddrivelsen jf. Renteloven og Inkassoloven.

5.10 Henstand: Fastspeed kan efter en konkret vurdering bevilge henstand med betalingen. Ved aftale om henstand opkræves et gebyr på den næstkommende faktura, jf. den gældende prisliste. Henstand gives som udgangspunkt frem til den 1. i den efterfølgende måned. Overholdes aftalen ikke, følger betalingen de almindelige regler for forsinket betaling og spærring jf. pkt. 5.7 og 5.8.

6. Erstatningsansvar

6.1 Kundens ansvar: Kunden er erstatningsansvarlig efter dansk rets almindelige regler for skader på udstyr og installationer stillet til rådighed af Fastspeed eller dennes samarbejdspartnere (herunder lånerouter, netejers fiberboks m.m.), som er opstået, mens udstyret er i Kundens varetægt. Kunden bærer ansvaret for, at udstyret opbevares forsvarligt, og er herunder erstatningsansvarlig for bortkomst eller tyveri af udstyret.

Lånt udstyr skal returneres i god og ubeskadiget stand. Såfremt udstyret er beskadiget som følge af uagtsomhed eller misbrug, eller såfremt udstyret ikke returneres, forbeholder Fastspeed sig retten til at kræve erstatning svarende til udstyrets værdi eller reparationsomkostningerne. Fastspeed opkræver ikke erstatning for skader, der efter en teknisk vurdering må henføres til hændelige forhold uden for Kundens kontrol.

6.2 Fastspeeds ansvarsbegrænsning: Fastspeed er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler med følgende begrænsninger: Fastspeed hæfter ikke for indirekte tab, herunder men ikke begrænset til avancetab, driftstab, tabt arbejdsfortjeneste eller tab af data. Fastspeed er ligeledes ikke ansvarlig for tab opstået som følge af afbrydelser, hacking, virus eller anden skadelig software, samt Kundens tilslutning af eget udstyr.

6.3 Force Majeure: Fastspeed er ikke erstatningsansvarlig, såfremt manglende levering eller afbrydelser skyldes forhold uden for Fastspeeds kontrol, herunder men ikke begrænset til krig, naturkatastrofer, strejke, lock-out eller kabelbrud forårsaget af tredjepart.

6.4 Sikring af adgang: Da Fastspeed ikke har kontrol over det udstyr eller de lokale installationer, der anvendes hos Kunden, er det Kundens eget ansvar at sikre disse mod uautoriseret adgang (f.eks. ved brug af stærke adgangskoder til Wi-Fi eller hotspots). Fastspeed hæfter ikke for tredjeparts misbrug af tjenesten eller heraf følgende merforbrug, som skyldes manglende sikkerhed på Kundens hardware eller adgangskoder, uanset om udstyret er ejet af Kunden eller lånt af Fastspeed.

7. Kreditvurdering og sikkerhedsstillelse

7.1 Fastspeed forbeholder sig ret til ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt at foretage en kreditvurdering af Kunden. Fastspeed kan i den forbindelse indhente oplysninger fra uafhængige kreditoplysningsbureauer og advarselsregistre.

7.2 Hvis Fastspeed finder begrundet anledning til at antage, at betalingsforpligtelserne ikke vil blive opfyldt, er Fastspeed berettiget til at afvise en anmodning om oprettelse eller kræve sikkerhedsstillelse.

8. Personoplysninger

8.1 I Fastspeeds Privatlivspolitik kan du læse, hvilke oplysninger vi indsamler, hvorfor vi gør det, og hvad vi bruger dem til. Vi gennemgår og opdaterer løbende Privatlivspolitikken for at sikre, at den altid afspejler vores aktuelle behandling af data. Den seneste udgave findes altid på https://fastspeed.dk/cookie-og-privatlivspolitik/.

9. Klageadgang

9.1 Klager fra privatkunder kan rettes til klage@fastspeed.dk, mens klager fra erhvervskunder skal rettes til erhverv@fastspeed.dk. Fastspeed tilstræber at behandle alle klager hurtigst muligt og normalt inden for 30 hverdage. Kræver klagen en længere sagsbehandlingstid, vil Kunden blive orienteret herom.

9.2 Er du som privatkunde ikke tilfreds med afgørelsen, kan sagen indbringes for Teleankenævnet, www.teleanke.dk. Da Teleankenævnet udelukkende behandler klager fra forbrugere (privatkunder), henvises erhvervskunder til de almindelige domstole jf. pkt. 10.1, såfremt der ikke kan opnås enighed gennem den interne klagebehandling.

10. Lovvalg og værneting

10.1 Denne aftale er undergivet dansk ret, og tvister skal afgøres ved de almindelige domstole i Danmark.

11. Mangler og retsmidler

11.1 Ved vedvarende eller regelmæssigt forekommende væsentlige afvigelser mellem den faktiske præstation af en tjeneste og det aftalte (herunder uoverensstemmelse mellem den faktiske hastighed og den angivne kontraktlige hastighed), som ikke skyldes Kundens egne forhold, har Kunden ret til de retsmidler, der følger af dansk lovgivning, herunder Købeloven og Forbrugeraftaleloven. Dette kan omfatte forholdsmæssigt afslag i prisen, ophævelse af aftalen eller eventuel erstatning efter dansk rets almindelige regler.

11.2 Eventuel økonomisk kompensation eller erstatning som følge af mangler ved en tjeneste vil stå i forhold til manglen og er som udgangspunkt begrænset til et beløb svarende til Kundens abonnementsafgift for det berørte produkt.

12. Tredjepartstjenester og fordelsrabatter

12.1 Aftalepart: Såfremt Kunden via Fastspeed bestiller en tillægstjeneste eller indløser en værdikode/rabat til en tjeneste leveret af en tredjepart, indgås den specifikke aftale om denne tjeneste direkte mellem Kunden og den pågældende tredjepart. Tredjepartens egne vilkår, priser og opsigelsesregler er fuldt ud gældende for tjenesten. Fastspeed agerer udelukkende formidler af rabatten eller bestillingen.

12.2 Fastspeed er ikke ansvarlig for levering, fakturering, kundeservice eller driftsforstyrrelser relateret til tredjepartens tjeneste. Fastspeeds generelle ansvarsbegrænsning (jf. pkt. 6) gælder ligeledes for ethvert forhold relateret til tredjepartstjenester.

12.3 Betinget rabat og ophør: Såfremt Kunden opnår en særpris, en gratis prøveperiode eller en rabat på tredjepartstjenesten under forudsætning af et aktivt Fastspeed-abonnement, vil denne fordel bortfalde, hvis Fastspeed-abonnementet opsiges. Tredjeparten vil i så fald være berettiget til at opkræve sin normale listepris for tjenesten fra det tidspunkt, hvor Fastspeed-abonnementet ophører, herunder i en eventuel resterende bindingsperiode hos tredjeparten.

Tillægsvilkår: Fastnet Bredbånd (Fiber & Coax)

Gældende fra maj 2026

Dette tillæg gælder i supplement til Fastspeeds Generelle Vilkår for aftaler om kablede bredbåndsforbindelser leveret via fiber- eller coax-netværk.

1. Omfang

1.1 Tjenesten leveres som en kablet bredbåndsforbindelse (internet) via enten fiber- eller coax-netværk (kabel-tv).

1.2 Aktiveringsdatoen fremgår af Kundens ordrebekræftelse.

2. Levering og Installation

2.1 Leveringsdatoen fremgår af din ordrebekræftelse. Levering forudsætter, at Fastspeed har indgået aftale om adgang med den underliggende netejer eller forening. Der tages forbehold for fejlregistrering af leveringsmuligheder ved adresseopslaget.

2.2 Levering og leveringsdatoen forudsætter, at Fastspeed har adgang til en brugbar installation påadressen. På visse adresser forudsætter dette et aktivt medlemskab af en lokal antenne- ellerboligforening, hvilket kan indebære betaling af et særskilt foreningskontingent.

2.3 Opsigelse af tidligere udbyder og skift af bredbåndsudbyder (SBBU): Kunden er ansvarlig for at opsige eventuel anden udbyder af bredbånd ved skift til Fastspeed og skal herunder iagttage gældende opsigelsesvarsler og bindingsperioder. I forbindelse med bestillingen kan Kunden anmode Fastspeed om at håndtere opsigelsen gennem processen for skift af bredbåndsudbyder (SBBU) ved afgivelse af en fuldmagt, såfremt skiftet er omfattet af rammerne for SBBU. Den ønskede skiftedato skal være mindst 14 dage og højst 6 måneder efter den dato, hvor Kunden har afgivet sin fuldmagt. Fastspeed tilstræber at koordinere datoen for at minimere perioden uden internet, men Kunden gøres opmærksom på, at både Fastspeed og den tidligere udbyder er berettiget til at opkræve betaling for selve skiftedagen.

Brug af SBBU fritager ikke Kunden for forpligtelser vedrørende bindingsperioder eller varsler hos den tidligere udbyder. Håndtering af eventuel opkrævning for resterende bindingsperiode eller opsigelsesvarsel hos den tidligere udbyder i forbindelse med SBBU-processen sker i overensstemmelse med Teleindustriens brancheaftale om skift af bredbåndsudbyder (SBBU). Det er Kundens ansvar at undersøge, om opsigelsen påvirker andre ydelser (f.eks. TV-pakker eller mailadresser) hos den afgivende part. Hvis et skift af tekniske årsager ikke kan gennemføres som en SBBU, oprettes ordren som en normal installation, og Kunden skal i så fald selv forestå opsigelsen. Oplever Kunden i forbindelse med udbyderskiftet mere end én hverdags afbrydelse af tjenesten, har Kunden ret til passende kompensation, medmindre afbrydelsen skyldes Kundens egne forhold eller forhold uden for Fastspeeds kontrol.

2.4 Hvis Fastspeed ikke kan levere ydelsen grundet forhold på adressen, som Fastspeed ikke var bekendt med på bestillingstidspunktet, forbeholder vi os retten til at annullere ordren.

2.5 Bredbåndsforbindelsen må alene anvendes af Kunden og medlemmer af dennes husstand og må ikke deles med andre husstande. Forbindelsen er beregnet til privat brug samt erhvervsmæssig brug (f.eks. hjemmearbejdsplads og eget erhverv), så længe det ikke medfører en urimelig belastning af nettet eller forstyrrer andre slutbrugeres anvendelse, eller påfører skade eller overbelastning på netejers infrastruktur. Hvis Kundens udstyr eller adfærd forårsager forstyrrelser, afbrydelser eller skade på netværket, er Fastspeed berettiget til straks at afbryde Kundens forbindelse. Ved unormalt højt trafikforbrug eller afvigende trafikmønstre har Fastspeed ret til at reducere hastigheden, indtil forbruget er normaliseret. Såfremt forbruget ikke normaliseres efter henstilling herom, betragtes dette som væsentlig misligholdelse, hvorefter Fastspeed er berettiget til at afbryde forbindelsen og ophæve aftalen.

3. Netejer-specifikke forhold

3.1 Samarbejde og besigtigelse: Etablering og fejlretning af din forbindelse sker i samarbejde med den relevante netejer, og installationens tekniske udformning følger den enkelte netejers gældende tekniske anvisninger og praksis. Hvis det er nødvendigt for netejer at besigtige husstanden for at konstatere, hvordan eller om det er muligt at etablere en fiberinstallation, vil Kunden blive kontaktet med henblik på at aftale nærmere for besøget.

3.2 Standard for fiberinstallation: Ved nyetablering af fiber aftaler Kunden og netejeren den konkrete placering af fiberboks m.m. i forbindelse med installationen. Som udgangspunkt opsættes der en udvendig fiberboks på husmuren samt en indvendig boks eller mediekonverter. Den udvendige boks etableres typisk på nærmeste husmur mod vejen og mindst én meter fra hushjørne. Ved etageboliger sker indføringen af kablet normalt fra hovedtrappen i samråd med ejeren eller boligadministratoren. Ved en standardetablering er det ikke muligt for Kunden selv at vælge placeringen af udstyret, da dette afgøres af netejeren ud fra en teknisk og økonomisk vurdering. En standardinstallation inkluderer et vist antal gravemeter (typisk mellem 30 og 50 meter afhængig af netejer), og enhver meromkostning ved ønske om alternativ placering eller gravning herudover afregnes jf. prislisten. Eventuelle meromkostninger oplyses af teknikeren eller netejeren. For at arbejdet kan påbegyndes, skal Kunden acceptere disse omkostninger ved at underskrive en fuldmagt til regningsarbejde til Fastspeed. Efter modtagelse af den underskrevne fuldmagt faktureres beløbet af Fastspeed.

3.3 Adgang og klargøring: Kunden skal sikre teknikeren uhindret adgang til adressen samt nødvendige fællesarealer som kælderrum eller teknikrum. Hvor installationen kræver etablering eller adgang til et udendørs kabelindføringspunkt, skal Kunden sikre, at der er ryddet for beplantning og lignende (typisk 1 meter) omkring det anviste kabelindføringspunkt på husmuren. Gives der ikke uhindret adgang på det aftalte tidspunkt, betragtes dette som et forgæves teknikerbesøg jf. punkt 5.3.

3.4 Nødvendige tilladelser: Det er Kundens ansvar at sikre samtlige tilladelser til etablering af forbindelsen forud for arbejdets påbegyndelse. Dette omfatter skriftlig accept fra relevante tredjeparter, herunder f.eks. udlejer, bygningsejer, ejer- eller grundejerforening. Kan installationen ikke gennemføres som følge af manglende tilladelser, betragtes dette som et forhold, Kunden er ansvarlig for. Der faktureres i sådanne tilfælde for forgæves teknikerbesøg jf. punkt 5.4.

3.5 Særligt for Coax (Antennestik): Hvis Kundens nuværende stik ikke er opgraderet til den nødvendige standard (f.eks. DOCSIS 3.1), vil Fastspeed sørge for, at en tekniker opgraderer det første stik i husstanden, hvilket i visse tilfælde er fordeleren. Bemærk, at den fulde hastighed herefter alene kan forventes i dette første opgraderede stik (nettermineringspunktet), og ikke i husstandens øvrige antennestik. Fastspeed yder ikke kompensation for perioder, hvor hastigheden har været nedsat som følge af den manglende opgradering af installationen på adressen.

3.6 Ejerskab og annullering: Alle installationer som stikledninger, fiberbokse og mediekonvertere tilhører netejeren og må ikke fjernes eller ændres af Kunden. Demontering eller flytning af udstyret må kun foretages af netejeren. Hvis aftalen annulleres eller fortrydes, efter at installationsarbejdet er påbegyndt, bliver det etablerede udstyr siddende, da det tilhører adressen.

3.7 Løbende adgang til udstyr og kabler: Kunden skal sikre, at netejeren og dennes teknikere til enhver tid har ret til at få fysisk adgang til netejers udstyr og kabler på Kundens ejendom, når dette er nødvendigt for drift, vedligeholdelse, udbedring af fejl eller nedtagning af udstyr.

4. Udstyr

4.1 Fastspeed kan udlåne en router til brug for levering af tjenesten. Udstyr udlånt af Fastspeed tilhører Fastspeed, og skal returneres ved aftalens ophør.

4.2 Brug af eget udstyr: For forbindelser leveret via Coax (kabel-tv-stik) er det en teknisk forudsætning, at det modem, Fastspeed stiller til rådighed, benyttes som det primære nettermineringspunkt mod Fastspeeds netværk. Kunden kan dog frit vælge at sætte Fastspeeds modem i "Bridge Mode" og tilslutte sin egen router i forlængelse heraf. Ved brug af eget udstyr (uanset teknologi) er Kunden selv ansvarlig for opsætning, konfiguration, sikkerhed og drift. Fastspeed yder ikke teknisk support på routere eller andet udstyr, der ikke er leveret af Fastspeed. Kunden er forpligtet til udelukkende at tilslutte CE-mærket og lovligt teleterminaludstyr til forbindelsen.

4.3 Returnering ved ophør: Ved aftalens ophør skal alt lånt udstyr (herunder router, kabler og strømforsyning) returneres til Fastspeed senest 30 dage efter ophørsdatoen. Returnering sker for Kundens egen regning. Det er alene Kundens ansvar at dokumentere, at udstyret er behørigt returneret og modtaget af Fastspeed.

4.4 Defekt udstyr (Ombytning): Hvis Kunden efter aftale med Fastspeed får ombyttet sin router, skal det defekte udstyr returneres til Fastspeed senest 30 dage efter ombytningen.

4.5 Manglende returnering: Sker returnering ikke rettidigt jf. pkt. 4.3 og 4.4, opkræves et gebyr for ikke- returneret udstyr samt eventuelle rykkergebyrer i henhold til den gældende prisliste på fastspeed.dk.

4.6 Alt udstyr skal sendes med omdeling til følgende adresse:

Fastspeed A/S

c/o MatKon

Måløv Byvej 229

2760 Måløv

5. Teknikerbesøg

5.1 Kunden skal sikre, at en myndig person, som er bemyndiget til at træffe beslutninger på vegne af husstanden, er til stede på adressen i det aftalte tidsrum, og at teknikeren har uhindret adgang til bopælen samt nødvendige fællesarealer (f.eks. kælderrum, lofter eller teknikrum). Dette omfatter også eventuelle besigtigelser foretaget af netejer forud for selve installationen.

5.2 Ændring eller ombooking af et planlagt teknikerbesøg i forbindelse med installation skal ske senest inden for de tidsfrister, der fremgår af bekræftelsen på teknikerbesøget eller den specifikke bookingmeddelelse fra enten Fastspeed, netejeren eller dennes entreprenør.

Ved ændring eller aflysning af et planlagt teknikerbesøg skal Fastspeed kontaktes i god tid. Sker kontakten via e-mail, skal Kunden være opmærksom på, at Fastspeeds behandlingstid kan være op til 3 hverdage. Det er Kundens ansvar at sikre, at Fastspeed modtager ønsket om ændring eller ombooking forud for den angivne tidsfrist. På grund af den forventede behandlingstid opfordres Kunden til at ringe til Fastspeed fremfor at sende en mail. Anvendes mail, skal mailen være sendt 3 hverdage forud for seneste frist for at denne kan betragtes som afsendt rettidigt.

Ved visse netejere foregår kommunikationen vedrørende installationen og teknikerbesøget direkte mellem netejeren/entreprenøren og Kunden. I disse tilfælde er det Kundens ansvar at følge de anvisninger og kontaktveje, der oplyses af den pågældende tredjepart, herunder hvis Kunden ønsker at ændre eller ombooke det planlagte besøg. Dette gælder også, hvis et tidspunkt for besigtigelse er fastsat direkte mellem Kunden og netejeren eller dennes entreprenør.

5.3 Ved for sen ændring eller aflysning, eller hvis teknikeren går forgæves på adressen, faktureres Kunden for et forgæves teknikerbesøg jf. prislisten.

5.4 Forgæves besøg: Kan et teknikerbesøg ikke gennemføres som planlagt som følge af Kundens forhold (f.eks. hvis Kunden, eller en anden myndig person, ikke er til stede til at modtage teknikeren, eller der ikke er adgang til nødvendige rum), hvis Kunden afviser den planlagte arbejdsopgave på stedet, eller hvis Kundens manglende klargøring af adressen (fx manglende rydning eller adgang jf. pkt. 3.3) forhindrer installationen, faktureres der for forgæves teknikerbesøg jf. prislisten.

5.5 Kunden er ansvarlig for at sikre et fungerende strømudtag til udstyret. Som udgangspunkt foretager Fastspeed eller netejer ikke malerarbejde eller anden kosmetisk udbedring, og Kunden skal selv bekoste eventuel reetablering (f.eks. maling, pudsning, belægning eller beplantning). I tilfælde, hvor netejeren tilbyder reetablering, skal Kunden henvende sig til Fastspeed, som formidler kontakten videre til netejeren. Det er alene netejeren, der afgør, om og i hvilket omfang reetablering udføres.

6. Hastighed, trafikstyring og fejlretning

6.1 Hastighedsdefinitioner: Den bestilte hastighed er den annoncerede maksimale hastighed. Den faktiske hastighed kan variere afhængigt af forbindelsens fysiske natur, netværkets aktuelle belastning samt den tekniske leverance fra netejeren. Den annoncerede hastighed og de nedenstående garantier kan alene opnås ved brug af kablet forbindelse (Ethernet) direkte i nettermineringspunktet. Den garanterede hastighed kan alene forventes ved test mod Fastspeeds egne eller anviste testservere og kan variere ved test mod servere uden for Fastspeeds netværk. Hastighed garanteres ikke via Wi-Fi. Da Wi-Fi-signalet påvirkes af lokale forhold, er Kunden selv ansvarlig for optimal placering af routeren. Hastigheden via Wi-Fi vil typisk reduceres, hvis routeren placeres i skabe, bag møbler, i teknikrum eller i nærheden af andet elektronisk udstyr, der kan forstyrre signalet.

I praksis kan begrænsninger i hastighed, eller faktorer som høj latenstid (forsinkelse), påvirke din evne til at benytte visse tjenester fejlfrit, herunder eksempelvis streaming af video i 4K-opløsning eller afvikling af online gaming, der kræver lav forsinkelse.

6.2 Hastighedsstandarder: Fastspeed opererer med nedenstående minimums- og normalhastigheder ved kablet brug direkte i routeren:

Fiber-forbindelser: Normalt tilgængelig hastighed udgør 90 % af den annoncerede hastighed (f.eks. 900 Mbit ved en 1000 Mbit-forbindelse). Minimumshastigheden udgør 80 % (f.eks. 800 Mbit ved en 1000 Mbit-forbindelse). Maksimal hastighed udgør 100 % af den annoncerede hastighed.

Coax-forbindelser: Normalt tilgængelig hastighed udgør 90 % af den annoncerede hastighed (f.eks. 900 Mbit ved en 1000 Mbit-forbindelse). Minimumshastighed udgør 70 % (f.eks. 700 Mbit ved en 1000 Mbit-forbindelse). Maksimal hastighed udgør 100 % af den annoncerede hastighed. (Ved Coax forudsætter 1.000 Mbit, at anlægget er opgraderet til DOCSIS 3.1. Er det ikke tilfældet, leveres den maksimalt mulige hastighed på anlægget).

6.3 Fastspeed anvender ikke trafikstyringsforanstaltninger, der begrænser specifikt indhold eller tjenester, medmindre det er nødvendigt for netværkssikkerhed eller lovoverholdelse.

6.4 Konstateres en fejl, skal Kunden medvirke til fejlsøgning. Hvis fejlen ikke kan henføres til tjenesteudbyderens net eller udstyr, men skyldes kundens forhold, herunder kundens eget udstyr, interne installationer eller øvrige forhold hos kunden, eller hvis der ikke konstateres en fejl, er Fastspeed berettiget til at opkræve kunden for de omkostninger, der er forbundet med fejlsøgning og eventuelt teknikerbesøg. Kunden har pligt til straks at afhjælpe fejl i eget udstyr, der forstyrrer netværket.

6.5 Fastspeed har ret til at foretage nødvendige driftsændringer (f.eks. ændring af IP-adresser) for at sikre sikkerhed og stabilitet.

6.6 Fejlsøgningstekniker: Ved driftsfejl på din forbindelse bestilles fejlsøgningstekniker efter aftale med Kunden typisk til næstkommende eller en af de efterfølgende hverdage. Aflysning eller ændring af et sådant besøg skal ske telefonisk til Fastspeeds kundeservice på tlf. +45 89 87 37 00 senest 1 hverdag før det varslede tidsintervals start, medmindre andet er angivet i bookingbekræftelsen. Ved for sen aflysning faktureres Kunden for forgæves teknikerbesøg jf. prislisten.

6.7 Strakstekniker: I visse tilfælde kan der efter aftale med Kunden bestilles en strakstekniker mod betaling af et særskilt tillæg jf. prislisten. Ved bestilling af en strakstekniker ankommer teknikeren hurtigst muligt (typisk inden for 2-3 timer). Bestilling af en strakstekniker kan ikke annulleres eller aflyses, og der faktureres herfor uanset efterfølgende ønske om aflysning.

Flytning og forhåndstilmelding

7.1 Opsigelse ved flytning: Hvis Kunden flytter til en ny adresse, skal Kunden opsige sin eksisterende aftale i overensstemmelse med de gældende opsigelsesvilkår. Aftalen ophører herefter ved udløbet af opsigelsesperioden, medmindre andet er aftalt.

7.2 Bestilling på ny adresse: Ønsker Kunden fastnet bredbånd fra Fastspeed på den nye adresse, skal der indgås en ny aftale. Bestilling på den nye adresse sker på baggrund af kundens aktive valg og anses ikke som en videreførelse af tidligere aftale. Den nye aftale betragtes som en selvstændig bestilling og er underlagt de til enhver tid gældende priser og vilkår, herunder bindingsperiode på 6 måneder regnet fra aktiveringsdatoen.

7.3 Etablering på ny adresse: Levering på den nye adresse kan kræve ny teknisk etablering og installation. Fastspeed forbeholder sig ret til at opkræve oprettelses- eller installationsgebyr i overensstemmelse med gældende prisliste.

7.4 Manglende levering på ny adresse: Hvis Fastspeed ikke har mulighed for at levere på den nye adresse, ophører aftalen i henhold til de almindelige opsigelsesvilkår. Eventuel resterende bindingsperiode på den tidligere adresse opretholdes og skal betales i overensstemmelse med aftalen.

7.5 Afvikling af resterende bindingsperiode: Hvis aftalen ophører før udløbet af bindingsperioden, lukkes forbindelsen til den ønskede dato, og den resterende betaling for bindingsperioden opkræves samlet på en slutopgørelse.

7.6 Frafald af resterende bindingsbetaling: Hvis Kunden i forbindelse med flytningen indgår en ny aftale med Fastspeed på den nye adresse, frafalder Fastspeed opkrævning af en eventuel resterende bindingsbetaling fra den tidligere aftale, forudsat at den nye aftale aktiveres og ikke fortrydes.

7.7 Ved gennemførelse af en forhåndstilmelding i forbindelse med en netejers indsamling af interessetilkendegivelser, behandler Fastspeed Kundens personlige oplysninger og betalingsoplysninger som et nødvendigt led i ekspeditionen af Kundens anmodning om installation af fiber på den angivne adresse. Oplysningerne opbevares sikkert og deles kun med relevante netejere og entreprenører, når det er nødvendigt for at gennemføre ordren. Hvis den nødvendige tilmeldingsprocent ikke opnås, vil Kundens data blive slettet uden unødig forsinkelse.

7.8 Hvis projektet gennemføres, har Kunden 14 dages fortrydelsesret regnet fra det tidspunkt, hvor Kunden modtager en ordrebekræftelse pr. e-mail.

Tillægsvilkår: Mobilt Bredbånd

Gældende fra maj 2026

Dette tillæg gælder i supplement til Fastspeeds Generelle Vilkår for aftaler om Mobilt Bredbånd, der leveres via Hi3G’s mobilnetværk.

1. Omfang

1.1 Tjenesten leveres som en dataforbindelse via et fysisk SIM-kort beregnet til brug i en router.

1.2 Aktiveringsdatoen fremgår af Kundens ordrebekræftelse.

2. Identifikation og validering

2.1 Som led i oprettelsen af abonnementet er det for privatkunder et lovkrav, at Fastspeed kan identificere Kunden entydigt. Derfor foretages der en obligatorisk validering af personoplysninger via MitID i forbindelse med bestillingen.

2.2 Fastspeed forbeholder sig retten til at afvise en bestilling eller opsige et eksisterende abonnement, såfremt en tilstrækkelig validering ikke kan gennemføres.

2.3 Det er en forudsætning for indgåelse af aftale om Mobilt Bredbånd, at kunden ikke har navne- og adressebeskyttelse i Folkeregisteret.

3. Begrænsninger og forbrug

3.1 Det er ikke muligt at foretage taleopkald eller sende/modtage SMS og MMS med et Mobilt Bredbånd SIM-kort.

3.2 Mobilt Bredbånd er spærret for roaming i udlandet og kan derfor kun anvendes i Danmark.

3.3 Mobilt Bredbånd giver Kunden adgang til ubegrænset data beregnet til privat brug samt erhvervsmæssig brug (f.eks. hjemmearbejdsplads og eget erhverv). Forbindelsen må alene anvendes af Kunden og medlemmer af dennes husstand og må ikke deles med andre husstande.

3.4 Forbindelsen må ikke medføre en urimelig belastning af mobilnetværket, forstyrre andre slutbrugeres anvendelse eller påføre skade på netejers infrastruktur. Hvis Kundens udstyr eller adfærd forårsager forstyrrelser, afbrydelser eller skade på netværket, er Fastspeed berettiget til straks at afbryde Kundens forbindelse.

3.5 Ved unormalt højt trafikforbrug (f.eks. vedvarende, ekstremt høje datamængder sammenlignet med et gennemsnitsforbrug) eller afvigende trafikmønstre, har Fastspeed ret til at reducere hastigheden eller spærre forbindelsen midlertidigt. Inden en eventuel hastighedsnedsættelse eller spærring træder i kraft, vil Fastspeed undersøge forholdet og varsle Kunden herom via SMS eller e-mail med en henstilling om at bringe det unormale forbrug til ophør. I grove tilfælde af misbrug, der truer netværkets stabilitet, kan spærring dog ske uden varsel. Såfremt et konstateret misbrug ikke ophører efter henstillingen, betragtes dette som væsentlig misligholdelse, hvorefter Fastspeed er berettiget til at afbryde forbindelsen permanent og ophæve aftalen.

3.6 Tjenesten forudsætter brug af en kompatibel router. Kunden kan i forbindelse med bestillingen vælge at:

• Benytte eget udstyr: Ved brug af eget udstyr kan Fastspeed vælge at yde en rabat på den månedlige abonnementsafgift jf. den til enhver tid gældende prisliste. Det er Kundens ansvar at sikre, at eget udstyr er teknisk kompatibelt.
• Lånt udstyr: Såfremt Kunden vælger at modtage udstyr fra Fastspeed, er dette udstyr til låns og tilhører Fastspeed i hele abonnementsperioden. Udstyret skal returneres ved aftalens ophør jf. punkt 4 nedenfor. Lån af udstyr er inkluderet i den månedlige abonnementspris.

3.7 SIM-kortet er teknisk konfigureret til brug i router-hardware. Brug af SIM-kortet i udstyr som computere, tablets eller mobiltelefoner understøttes ikke og kan udgøre misligholdelse, der kan medføre spærring.

4. Udstyr

4.1 Fastspeed kan udlåne en router til brug for levering af tjenesten. Udstyr udlånt af Fastspeed tilhører Fastspeed, og skal returneres ved aftalens ophør. SIM-kortet er ikke omfattet af kravet om returnering og kan derfor blot bortskaffes af Kunden.

4.2 Benytter Kunden eget udstyr, er Kunden selv ansvarlig for opsætning, konfiguration og drift. Fastspeed yder ikke teknisk support på udstyr, der ikke er leveret af Fastspeed.

4.3 Returnering ved ophør: Ved aftalens ophør skal alt lånt udstyr (herunder router og strømforsyning) returneres til Fastspeed senest 30 dage efter ophørsdatoen. Returnering sker for Kundens egen regning. Det er alene Kundens ansvar at dokumentere, at udstyret er behørigt returneret og modtaget af Fastspeed.

4.4 Defekt udstyr (Ombytning): Hvis Kunden får ombyttet sin router, skal det defekte udstyr returneres til Fastspeed senest 30 dage efter ombytningen.

4.5 Manglende returnering: Sker returnering ikke rettidigt jf. pkt. 4.3 og 4.4, opkræves et gebyr for ikke- returneret udstyr samt eventuelle rykkergebyrer i henhold til den gældende prisliste på fastspeed.dk.

4.6 Alt udstyr skal sendes med omdeling til følgende adresse:

Fastspeed A/S

c/o MatKon

Måløv Byvej 229

2760 Måløv

5. Netværk og hastighed

5.1 Tjenesten leveres via Hi3G’s mobilnetværk. Adgang til specifikke teknologier (4G/5G) samt de opnåelige hastigheder afhænger af det valgte abonnement og Kundens hardware. Benyttes eget udstyr, garanterer Fastspeed ikke for adgangen til specifikke teknologier eller de kommunikerede hastigheder.

5.2 Hastighedsoplysninger og dækning: Forud for bestilling kan Kunden orientere sig om den forventede dækning og de forventede hastigheder (download/upload) på den specifikke adresse via Fastspeeds hjemmeside. Alle oplyste hastigheder er estimater baseret på udendørs brug.

I praksis kan begrænsninger i hastighed, eller faktorer som høj latenstid (forsinkelse), påvirke din evne til at benytte visse tjenester fejlfrit, herunder eksempelvis streaming af video i 4K-opløsning eller afvikling af online gaming, der kræver lav forsinkelse.

5.3 Forbehold for lokale forhold: Den oplevede hastighed påvirkes af lokale forhold, herunder afstand til masten, bygningsforhold (f.eks. beton og energiruder ved indendørs brug), terræn, antal samtidige brugere på masten samt kvaliteten og placeringen af Kundens udstyr. Fastspeed garanterer ikke en fast minimumshastighed på mobile forbindelser.

6. Flytning

6.1 Ved flytning af bopæl skal Kunden kontakte Fastspeed for at få opdateret sin adresse, så korrekt fakturering og kommunikation sikres jf. de Generelle Vilkår punkt 1.8.

6.2 Adresseændring alene medfører ikke en ny bindingsperiode. Såfremt Kunden i forbindelse med flytning vælger at gøre brug af et kampagnetilbud, foretage en nyoprettelse eller skifte til en anden abonnementstype, betragtes dette som en ny aftaleindgåelse med en tilhørende ny bindingsperiode på 6 måneder.

7. Ansvarlig anvendelse

7.1 Ved mistanke om misbrug, herunder videresalg, erhvervsmæssig udnyttelse af privatabonnement eller handlinger der belaster netværket unormalt, forbeholder Fastspeed sig retten til at begrænse eller spærre forbindelsen jf. de Generelle Vilkår om væsentlig misligholdelse.

7.2 Kunden er indforstået med og accepterer, at den underliggende netværksoperatør til enhver tid har ret til direkte at suspendere eller afbryde Kundens adgang til mobilnetværket, såfremt der er begrundet mistanke om svindel, kriminelle aktiviteter, eller hvis Kundens udstyr/adfærd vurderes at have en skadelig effekt på netværkets drift.

Tillægsvilkår: Mobilabonnementer

Gældende fra maj 2026

Dette tillæg gælder i supplement til Fastspeeds Generelle Vilkår for aftaler om levering af offentlig mobiltelefoni og mobildata (tale, SMS, MMS og data) der leveres via Hi3G's mobilnetværk.

1. Omfang og forudsætninger

1.1 Tjenesterne omfatter tale, nødopkald (112), SMS, MMS og data samt eventuelle tilknyttede tillægstjenester.

1.2 Aktiveringsdatoen fremgår af Kundens ordrebekræftelse.

1.3 Som privatkunde kan du have op til 5 samtidige abonnementer pr. CPR-nummer.

1.4 Det er en forudsætning for indgåelse af aftale om Mobilabonnementer, at kunden ikke har navne- og adressebeskyttelse i Folkeregisteret.

1.5 Ved køb af en eSIM-tjeneste forudsætter tjenesten brug af kompatibelt terminaludstyr (telefon/smartphone/tablet), der understøtter eSIM. Det er en forudsætning for at kunne bruge Fastspeed, at Kundens udstyr som minimum understøtter VoLTE/4G. Kunden er ansvarlig for, at det anvendte udstyr er CE-mærket og udgør lovligt teleterminaludstyr.

2. Identifikation og validering

2.1 Som led i oprettelsen af abonnementet er det for privatkunder et lovkrav, at Fastspeed kan identificere Kunden entydigt. Derfor foretages der en obligatorisk validering af personoplysninger via MitID i forbindelse med bestillingen.

2.2 Fastspeed forbeholder sig retten til at afvise en bestilling eller opsige et eksisterende abonnement, hvis en tilstrækkelig validering ikke kan gennemføres.

3. Nummerflytning (Portering)

3.1 Ved bestilling kan du vælge et Fastspeed mobilnummer eller portere et eksisterende mobilnummer.

3.2 Flytning til Fastspeed (Indportering): Ved anmodning om nummerflytning giver Kunden Fastspeed fuldmagt til at opsige det nuværende abonnement hos afgivende udbyder. Kunden bør ikke selv opsige sit nuværende abonnement, da dette kan medføre tab af nummeret eller tekniske fejl i flytteprocessen.

3.3 Det er Kundens ansvar at give Fastspeed de korrekte oplysninger til brug for flytningen, herunder korrekt mobilnummer og SIM-kortnummer. Ved afvisning af flytningen pga. forkerte oplysninger fra Kunden, hæfter Fastspeed ikke for eventuelle forsinkelser eller andre hindringer.

3.4 Gennemførelse: Nummerflytning sker på den dato, der er bekræftet af Fastspeed. Selve flytningen gennemføres typisk i tidsrummet mellem kl. 00:00 og 05:00 på skiftedagen, hvor der kan forekomme en kortvarig afbrydelse af forbindelsen.

3.5 Flytning fra Fastspeed (Udportering): Ønsker Kunden at flytte sit nummer fra Fastspeed til en anden udbyder, skal anmodning ske gennem den nye udbyder. En anmodning om udportering betragtes som en opsigelse af mobilabonnementet hos Fastspeed. Bemærk, at en udportering ikke automatisk opsiger eventuelle andre tjenester hos Fastspeed, herunder eksempelvis bredbånd.

3.6 Opsigelsesvarsel og binding: Ved udportering gælder det sædvanlige opsigelsesvarsel på 30 dage. Hvis nummeret flyttes før udløbet af opsigelsesperioden eller en eventuel bindingsperiode, vil Kunden fortsat blive faktureret for abonnementet frem til udløbet af opsigelsesvarslet eller bindingsperioden jf. de Generelle Vilkår.

3.7 Fortrydelse efter portering: Udnyttes fortrydelsesretten efter en gennemført portering, skal Kunden selv sørge for, at en anden udbyder anmoder om at flytte nummeret væk fra Fastspeed inden 14 dage. Sker dette ikke rettidigt, kan nummeret gå tabt.

3.8 Kompensation ved fejlagtig nummerflytning: I forbindelse med nummerflytning kan der opstå fejl, som giver Kunden ret til kompensation jf. satserne i Bilag 1 – Takster for kompensation. Retten til kompensation indtræder i følgende tilfælde:

• Uretmæssig nummerflytning: Hvis dit nummer flyttes uden gyldig fuldmagt.
• Forsinket nummerflytning: Hvis den bekræftede dato for flytning af nummeret til Fastspeed overskrides.
• Afbrudt telefonforbindelse: Hvis du i forbindelse med flytningen er helt uden signal i mere end 24 timer grundet fejl i flytteprocessen.

3.9 Anmodning om kompensation: Krav om kompensation skal som udgangspunkt rettes til den udbyder, som nummeret flyttes til (modtagende selskab). Ved uretmæssig nummerflytning kan du dog vælge, om du vil adressere kravet til det afgivende eller det modtagende selskab. Anmodning skal ske til Fastspeed Kundeservice pr. telefon på +45 89 87 37 00 i åbningstiden eller ved e-mail til kundeservice@fastspeed.dk senest 30 dage efter, at fejlen er rettet, og flytningen er korrekt gennemført. Får du medhold i et krav mod Fastspeed, vil kompensationen ydes i form af modregning på næstkommende faktura.

3.10 Forbrug i fortrydelsesperioden: Du har 14 dages fortrydelsesret fra aftaleindgåelsen. Har du taget abonnementet i brug inden fortrydelsesfristens udløb, kan Fastspeed opkræve en forholdsmæssig betaling for abonnementet samt betaling for det faktiske forbrug udover det i abonnementet inkluderede.

4. SIM og sikkerhed

4.1 Tjenesten leveres som udgangspunkt via eSIM, men Fastspeed kan træffe beslutning om også at levere via fysisk SIM-kort. Et eSIM er en digital version af et fysisk SIM-kort, som downloades og aktiveres direkte på Kundens enhed, mens et fysisk SIM-kort er et kort, der indsættes i enheden. I disse vilkår anvendes "SIM" som et overordnet og fælles udtryk for både eSIM og fysiske SIM-kort. Et eSIM kan kun aktiveres og benyttes én gang på den enkelte enhed. Ved skift af enhed skal Kunden derfor bestille et nyt SIM.

Efter aftalens indgåelse modtager Kunden enten en e-mail med et unikt link til download og installation af sit SIM på enheden, eller et fysisk SIM samt relevante oplysninger til aktivering. Det er Kundens eget ansvar at sikre, at den anvendte enhed understøtter den til enhver tid valgte SIM-type.

4.2 Fastspeed stiller en PUK-kode til rådighed for Kundens SIM-kort via selvbetjeningen (”Mit Fastspeed”). PIN-koden vælges eller aktiveres af Kunden selv på enheden. Det er Kundens ansvar at opbevare koderne sikkert og sikre, at uvedkommende ikke får adgang til enheden eller Kundens SIM.

4.3 Får Kunden brug for et nyt SIM, kan Fastspeed opkræve et gebyr for udstedelse af dette i overensstemmelse med den gældende prisliste.

4.4 Sletning eller fjernelse ved ophør: Ved aftalens ophør (f.eks. ved opsigelse eller nummerflytning til anden udbyder) skal Kunden selv fjerne eller slette sit SIM fra enheden. Bemærk, at fjernelse eller sletning af et SIM fra enheden ikke i sig selv udgør en opsigelse af abonnementet.

4.5 Ved tab eller tyveri af en enhed med aktivt SIM skal Kunden straks foretage tyverispærring via selvbetjeningen (”Mit Fastspeed”) eller ved telefonisk kontakt til Fastspeeds kundeservice i åbningstiden. Tyverispærringen anses for foretaget på det tidspunkt, hvor spærringen er registreret som gennemført i Fastspeeds systemer via selvbetjeningen, eller når en anmodning om spærring er modtaget og bekræftet af Fastspeeds kundeservice. Kunden hæfter for forbrug, indtil spærring er foretaget, med de begrænsninger der følger af de præceptive regler i Betalingsloven, jf. punkt 4.6.

4.6 Hæftelse ved misbrug: Kundens hæftelse for andres uberettigede brug følger reglerne i den til enhver tid gældende lov om betalinger (Betalingsloven). Det betyder bl.a., at Kunden som udgangspunkt hæfter for op til 375 kr. Ved groft uforsvarlig adfærd kan Kunden hæfte for op til 8.000 kr. Kunden hæfter uden beløbsbegrænsning, hvis Kunden har handlet svigagtigt eller med forsæt har undladt at opfylde sine forpligtelser (herunder pligten til straks at spærre for tjenesten ved bortkomst). Fastspeed stiller egnede foranstaltninger til rådighed, der gør det muligt for Kunden at foretage spærring 24 timer i døgnet, via selvbetjeningen (”Mit Fastspeed”).

5. Netværk og tjenester

5.1 Den oplevede hastighed afhænger af dækning, afstand til mast, terminaludstyr og antal samtidige brugere. Fastspeed benytter Hi3G’s mobilnetværk. Tjenesten inkluderer adgang til 5G, hvor tilgængelighed afhænger af netværksudbygning.

5.2 Den markedsførte og estimerede maksimale up- og downloadhastighed for dit mobilabonnement afhænger af netværket. Den forventede hastighed ved udendørs brug på 4G-netværket er 17-71 Mbit/s download og 5-43 Mbit/s upload. Har du adgang til 5G-netværket, er den forventede hastighed ved udendørs brug 25-954 Mbit/s download og 23-92 Mbit/s upload. Betydelige afvigelser fra de forventede hastigheder kan betyde længere indlæsningstider og påvirke kvaliteten af datatunge applikationer og videostreaming.

5.3 VoLTE: Tjenesten understøtter tale over 4G/5G på kompatible enheder. VoLTE fungerer som en specialtjeneste, men udnyttelsen af VoLTE påvirker i praksis ikke kvaliteten eller hastigheden af den internetadgangstjeneste, der leveres til dig på din enhed.

5.4 Wi-Fi-opkald (VoWi-Fi): Kan være understøttet for kompatible enheder og kan forbedre indendørs dækning. Da tjenesten afhænger af det lokale trådløse signal – som påvirkes af bl.a. afstand til router og fysiske bygningsforhold – kan Fastspeed ikke garantere for kvaliteten af opkald via VoWi-Fi. VoWi-Fi understøttes som udgangspunkt ikke i udlandet.

5.5 Tjenestefunktioner: Abonnementet inkluderer telefonsvarer (Voice Mail) samt mulighed for at skjule nummer ved udgående opkald. Aflytning af telefonsvareren er inkluderet ved ophold i Danmark og EU. Det er ikke muligt at aflytte telefonsvareren ved ophold i lande uden for EU.

5.6 Viderestilling til andre telefonnumre er ikke muligt. Undtaget herfra er den automatiske viderestilling til tjenestens tilknyttede telefonsvarer (Voice Mail).

5.7 Drift og trafikstyring: Fastspeed kan midlertidigt begrænse eller ændre adgangen til tjenesterne af drifts-, vedligeholdelses- eller sikkerhedshensyn. Ved ekstraordinær belastning af mobilnettet (f.eks. ved større begivenheder eller kriser) forbeholder Fastspeed sig retten til at prioritere taletelefoni højere end datatrafik for at sikre kritiske kommunikationsveje.

5.8 SMS/MMS og identifikation: Dit mobilnummer vil altid blive vist for modtageren ved afsendelse af SMS og MMS, uanset om du har hemmeligt eller skjult nummer. Fastspeed er alene teknisk formidler af beskederne og kan ikke holdes ansvarlig for indholdet af de SMS'er og MMS'er, der afsendes eller modtages af dig.

5.9 For at beskytte dit privatliv videregiver Fastspeed som standard ikke dit navn, adresse eller mobilnummer til eksterne nummeroplysningstjenester. Dit mobilnummer er således automatisk registreret som ”hemmeligt/udeladt”. Ønsker du, at dine oplysninger skal være offentligt tilgængelige og søgbare, kan du give samtykke til, at vi deler dine oplysninger. Videregivelse af nummeroplysningsdata kan dog altid finde sted til alarmtjenesten 112, til politiet og til andre udbydere af telenet og teletjenester i signaleringsøjemed.

5.10 Kunden kan ringe gratis til den offentlige alarmtjeneste på nummer 112 – både i Danmark og i EU.

6. Roaming og Fair Use (EU/EØS)

6.1 Inkluderede lande ("Roam Like At Home"): Ved periodiske rejser i de lande og territorier, der er inkluderet i abonnementet, takseres tale, SMS, MMS og data som i Danmark inden for abonnementets rammer og i overensstemmelse med fair-use reglerne i den gældende EU-roamingforordning. En opdateret liste over de til enhver tid inkluderede lande og territorier (herunder EU/EØS m.fl.) findes her.

6.2 Data i udlandet (Fair Use): Der er fastsat en øvre grænse for databrug (Fair Use) ved roaming i de omfattede lande. Denne grænse fastsættes i overensstemmelse med reglerne i den gældende EU- roamingforordning. Dataforbrug ud over det inkluderede i udlandet afregnes pr. forbrugt kilobyte (KB). Den gældende takst overholder EU's prisloft og fremgår af den til enhver tid gældende prisliste på fastspeed.dk. Bemærk, at forbruget på fakturaen og i selvbetjeningen af læsbarhedshensyn kan være omregnet og vist i megabyte (MB), men afregningen sker altid præcist ud fra det faktiske kilobyte- forbrug.

6.3 Dataloft i udlandet: Som standard anvendes et udlands-dataloft på 450 kr. inkl. moms pr. måned for dataforbrug ud over det inkluderede. Kunden modtager en SMS-advisering, når henholdsvis 80 % og 100 % af dette loft er nået. Ved 100 % spærres der for yderligere databrug i udlandet i den pågældende måned.

Kunden kan ved kontakt til kundeservice anmode om at få forhøjet dataloftet med yderligere 450 kr. i den pågældende måned. Ved en forhøjelse adviseres Kunden igen ved 80 % og 100 % af det ekstra forbrug, hvorefter der spærres fuldt ud for yderligere dataforbrug resten af måneden.

6.4 Forsinkelse af forbrugsdata: Vær opmærksom på, at forbrugsdata fra udenlandske operatører i visse tilfælde kan være forsinket. Dette kan medføre, at saldokontrol eller dataloft først aktiveres efter, at forbruget har fundet sted. Kunden hæfter for alt forbrug foretaget i udlandet, herunder forbrug der måtte overstige et valgt loft som følge af forsinket registrering.

6.5 Regler for Fair Use i EU/EØS: Fastspeed er berettiget til at opkræve EU-tillægstakster for Kundens forbrug i andre EU/EØS-lande (undtaget Danmark) i følgende situationer:

• Hvis Kundens forbrug i udlandet sker til andre formål end periodiske rejser.
• Ved længere tids inaktivitet på et SIM-kort, som derefter primært benyttes i forbindelse med roaming.
• Hvis Kunden benytter flere abonnementer eller SIM-kort successivt under roaming i udlandet for at omgå begrænsninger.
• Hvis Kundens dataforbrug i udlandet overstiger den inkluderede Fair Use-grænse for det pågældende abonnement, jf. pkt. 6.2.

Såfremt det konstateres, at Kundens primære ophold og forbrug i 4 måneder eller mere ikke har været i Danmark, vil Kunden blive underrettet herom. Ændrer Kunden ikke sit forbrugsmønster senest 14 dage efter denne underretning, opkræves der EU-tillægstakst for det fremtidige forbrug. Priserne for EU- takst fremgår af den til enhver tid gældende prisliste på fastspeed.dk.

6.6 Overnormal anvendelse af SMS/MMS: Abonnementet er beregnet til almindeligt personligt forbrug. Anvendelse af SMS og MMS, som i omfang, mønster eller karakter væsentligt afviger fra normalt privatforbrug, kan anses som overnormal eller misbrugslignende anvendelse. Ved konstatering af overnormal anvendelse kan Fastspeed iværksætte rimelige og proportionale foranstaltninger, herunder blandt andet begrænsning og midlertidig spærring.

6.7 Øvrige lande: I alle lande og territorier, som ikke fremgår af listen over inkluderede roaming-lande på fastspeed.dk, er roaming spærret. Det betyder, at det ikke er muligt at bruge mobiltjenesten (tale, SMS, MMS og data) eller modtage opkald, når du befinder dig i et land, der ikke er nævnt på listen.

7. Taksering i Danmark

7.1 Tale, SMS og MMS: Abonnementet inkluderer fri tale samt fri SMS og MMS til almindelig personlig brug (P2P) i Danmark. Forbrug til formål, der ikke er omfattet af pakken (f.eks. opkald til udlandet fra Danmark), takseres i henhold til den gældende prisliste på fastspeed.dk. Anvendelse af SMS og MMS, som i omfang, mønster eller karakter væsentligt afviger fra normalt privatforbrug, kan anses som overnormal eller misbrugslignende anvendelse. Ved konstatering af overnormal anvendelse kan Fastspeed iværksætte rimelige og proportionale foranstaltninger, herunder blandt andet begrænsning og midlertidig spærring.

7.2 Dataforbrug: Af din ordrebekræftelse fremgår, hvor meget data der er inkluderet i abonnementet pr. kalendermåned til brug i Danmark. Når den inkluderede datamængde er opbrugt, spærres der for yderligere dataforbrug i den resterende del af måneden. Det er muligt at tilkøbe ekstra datapakker til brug i både Danmark og de inkluderede EU-lande. Priser og mængder for tilkøb af ekstra data fremgår af den til enhver tid gældende prisliste på fastspeed.dk.

7.3 Særnumre, indholdstakserede tjenester og sær-takster: Opkald og SMS til særlige service- og betalingsnumre (f.eks. indsamlinger, konkurrencer eller oplysningstjenester), køb af varer og tjenester via mobilregningen (f.eks. busbilletter eller donationer) samt brug af satellittjenester (f.eks. via skib eller fly) er spærret for at beskytte Kunden mod uforudsete omkostninger.

8. Saldokontrol

8.1 For at beskytte Kunden mod uforudsete omkostninger er der tilknyttet en automatisk saldokontrol til abonnementet. Saldokontrollen overvåger takseret forbrug, der ikke er inkluderet i abonnementspakken (f.eks. udlandskald eller forbrug ud over inkluderede mængder).

8.2 Standardgrænse og nulstilling: Som udgangspunkt er der sat en standardgrænse for saldokontrol på 200 kr. pr. kalendermåned. Når denne grænse nås, spærres der automatisk for yderligere takseret forbrug. Saldoen nulstilles, og en eventuel spærring ophæves automatisk ved hvert månedsskifte, medmindre Kunden forinden selv har deaktiveret forbrugsgrænsen via selvbetjeningen (”Mit Fastspeed”).

8.3 Styring af forbrugsgrænse: Kunden kan via selvbetjeningen (”Mit Fastspeed”) selv vælge at deaktivere eller genaktivere standardgrænsen på 200 kr. Ved deaktivering af grænsen fjernes det automatiske loft over det takserede forbrug, og Kunden bærer herunder det fulde ansvar for, at forbruget svarer til Kundens behov og betalingsevne.

8.4 Overordnet sikkerhedsspærring (Sikkerhedsnet): For at give maksimal tryghed og beskytte Kunden bedst muligt mod uforudsete store regninger eller misbrug (f.eks. ved tyveri), er der indbygget et overordnet sikkerhedsnet i abonnementet. Selv hvis Kunden har valgt at deaktivere standardgrænsen jf. pkt. 8.3, vil der automatisk ske en sikkerhedsspærring for yderligere takseret forbrug, hvis dette overstiger 1.000 kr. inden for en kalendermåned. Da denne spærring fungerer som Kundens ultimative beskyttelse, kan den ikke deaktiveres via selvbetjeningen (”Mit Fastspeed”). Har Kunden et særligt behov for et højere forbrug, kan Fastspeeds kundeservice kontaktes, hvorefter Fastspeed i hvert enkelt tilfælde vil vurdere, om det er muligt og forsvarligt at ophæve spærringen. I fald at spærringen ophæves på baggrund af Kundens henvendelse, ophører den overordnede sikkerhedsspærring, og Kunden bærer det fulde ansvar for, at forbruget svarer til Kundens behov og betalingsevne, og Kunden hæfter for det fulde forbrug.

8.5 Forbehold ved roaming: Jf. pkt. 6.4 gøres der opmærksom på, at registrering af forbrug i udlandet kan være forsinket, hvilket kan medføre, at saldokontrolgrænsen i visse tilfælde overskrides, før spærringen aktiveres. Kunden hæfter for det fulde forbrug i disse tilfælde.

9. Betalingsmodel

9.1 Fakturering: Abonnementet betales kvartalsvis forud jf. de Generelle Vilkår. For produkter med forbrugsafregning faktureres Kunden for forbrug ud over den faste abonnementsafgift i henhold til de til enhver tid gældende prislister.

9.2 Automatisk optankning: Ved forbrug af takserede tjenester foretages en automatisk optankning på 100 kr., når det takserede forbrug rammer denne grænse. Såfremt det takserede forbrug på et givet produkt er under 100 kr. i et kvartal, opsamles dette og faktureres bagud på den næstkommende kvartalsregning. Overstiger forbruget 100 kr. i løbet af et kvartal, faktureres og trækkes betalingen løbende, hver gang det opgjorte forbrug passerer grænsen på 100 kr. Beløbet, der trækkes, svarer til det nøjagtige opgjorte forbrug på trækningstidspunktet og kan derfor udgøre et skævt beløb, der overstiger 100 kr., afhængigt af hvornår forbruget registreres i vores systemer.

10. Ansvarlig anvendelse

10.1 Abonnementet er udelukkende beregnet til person-til-person brug (P2P). Misbrug, herunder bl.a. spam, ondsindet kode, uautoriseret netadgang, manipulation af transmissionsinformation, masseudsendelse af SMS/MMS (A2P/spam), erhvervsmæssigt videresalg eller maskinel opkobling (f.eks. i overvågningsudstyr eller M2M), udgør væsentlig misligholdelse. Sådan misligholdelse kan medføre øjeblikkelig spærring, ophævelse af aftalen samt eventuel politianmeldelse.

10.2 Tjenesten må ikke benyttes til automatiseret eller maskinel brug, herunder konstant opkobling af udstyr med henblik på f.eks. overvågning eller serverdrift, som falder uden for et almindeligt privat forbrugsmønster.

10.3 Kunden er indforstået med og accepterer, at den underliggende netværksoperatør til enhver tid har ret til direkte at suspendere eller afbryde Kundens adgang til mobilnetværket, såfremt der er begrundet mistanke om svindel, kriminelle aktiviteter, eller hvis Kundens udstyr/adfærd vurderes at have en skadelig effekt på netværkets drift.

11. Flytning

11.1 Det er Kundens pligt straks at opdatere oplysningerne hos Fastspeed, hvis Kunden ændrer folkeregisteradresse. Kunden skal kontakte Fastspeeds kundeservice for at få registreret de nye oplysninger. Dette er nødvendigt for at sikre korrekt fakturering og kommunikation jf. de Generelle Vilkår punkt 1.8.

11.2 Adresseændring alene medfører ikke en ny bindingsperiode. Såfremt Kunden i forbindelse med flytning vælger at skifte til et abonnement med særlige vilkår, kan dette medføre en ny bindingsperiode på op til 6 måneder, hvilket vil fremgå af ordrebekræftelsen.

12. Overdragelse

12.1 Kunden kan anmode om at overdrage abonnementet til en anden person ved at kontakte Fastspeeds Kundeservice. Overdragelse forudsætter, at modtageren opfylder Fastspeeds til enhver tid gældende kreditpolitik og Generelle Vilkår for at kunne indgå aftale med Fastspeed. Overdragelse kan som udgangspunkt ikke finde sted i bindingsperioden.

13. Behandling af personoplysninger

13.1 Fastspeed behandler personoplysninger, herunder identifikations-, trafik- og lokaliseringsdata, til administration, levering og fakturering af tjenesterne jf. de Generelle Vilkår og Fastspeeds Privatlivspolitik.

13.2 Fastspeed er som teleudbyder lovmæssigt forpligtet til at foretage registrering og opbevaring (logning) af visse trafikdata til brug for politiets efterforskning af kriminalitet i overensstemmelse med gældende regler.

13.3 Ved opkald til 112 videregives Kundens lokaliseringsdata automatisk til alarmtjenesten i overensstemmelse med gældende regler for nødkommunikation, så hjælpen kan finde frem til Kundens position.

13.4 Fastspeed videregiver nødvendige oplysninger til netværksleverandører og roamingpartnere for at sikre Kundens dækning i både ind- og udland.

13.5 Såfremt Kunden administrerer mobilabonnementer, der benyttes af mindreårige (under 18 år), er det Kunden, der er ansvarlig for abonnementet, herunder for overholdelse af vilkårene og betaling for forbrug. Der henvises til Fastspeeds Privatlivspolitik for yderligere information om behandling af personoplysninger for mindreårige brugere.

Bilag 1 - Takster for kompensation