Ingen internetforbindelse/wifi

01Er du ved at opstarte din forbindelse og router?

Er du ny kunde og har problemer med at installere din router og komme online, kan du gå til vores installationsguides her, hvor du kan få hjælp.

Hvis du har været online og pludselig mister din internet-forbindelse, skal du følge denne guide:

Tjek driftsinfo
På vores side ”Driftstatus og servicevinduer” [indsæt link] kan du se, om du har mistet internetforbindelsen midlertidigt, fordi vi udfører planlagte servicevinduer for at forbedre netværket, eller om der er tale om en fejl hos vores netværksleverandører. Hvis det er tilfældet, arbejder vi allerede på at løse problemet, og du vil være online igen hurtigst muligt.
Tjek SMS-beskeder
Har du modtaget en SMS om midlertidige driftsforstyrrelser? Hvis ja, er vi allerede i gang med at udbedre fejlen.
Genstart din router
Hvis de to ovenstående punkter ikke gør gør sig gældende, skal du genstarte din router. Sluk routeren, vent 30 sekunder, og tænd den igen.
Kontroller kabler (fiber/coax)
Sørg for, at kablet er korrekt tilsluttet både routeren og fiberboksen/kabel-TV-stikket. Hvis forbindelsen stadig ikke virker, frakobl kablet i begge ender, tilslut det igen, og genstart routeren.
Nulstil router
Hvis ovenstående ikke hjælper, kan du nulstille routeren:
- Holde reset-knappen inde i 15-20 sekunder, mens routeren er tændt (sidder bag på routeren)
- Vent 3-5 minutter (op til 10 minutter), før routeren er online igen
- OBS: Alle ændrede indstillinger bliver nulstillet, og du skal konfigurere dem igen.

Læs mere her om, hvordan du kan forbedre din forbindelse og wifi, hvis du oplever problemer:

Fandt du det, du søgte i artiklen?