Oprettelse & bestilling
På forsiden kan du indtaste din adresse og tjekke om du kan få Fastspeed. Alternativt kan du ringe til kundeservice på telefon 89 87 37 00 og få afklaret, om vi kan levere på din adresse.
På nuværende tidspunkt kan vi levere til omkring én million husstande i Danmark via TDC’s kabel-tv-netværk. Dette søger vi gradvist at udvide med fiber-infrastruktur over den kommende tid.
Vi leverer derfor til privatadresser med ovenstående infrastruktur, samt til private beboere i antenne- og boligforeninger. I visse tilfælde kan levering til antenne- og boligforeninger forudsætte, at der er indgået en aftale mellem Fastspeed og foreningen omkring levering af bredbånd via foreningens netværk. Læs mere om bredbånd til foreninger på vores foreningsside.
Hvis du ønsker at bestille bredbånd fra Fastspeed, kan du nemt og hurtigt gøre det via fastspeed.dk.
Først skal du indtaste din adresse, så vi kan tjekke, om vi kan levere Fastspeed til dig. Herefter skal du indtaste nogle personlige oplysninger, som vi bruger til at identificere dig og godkende din bestilling. Herefter vælger du ønskede leveringsdato og betalingsmetode, hvorefter du har færdiggjort din bestilling. Efterfølgende modtager du en ordrebekræftelse, hvori der også står, hvad der sker frem til, at du har Fastspeed forbindelse på adressen.
Vil du hellere tale med en af vores konsulenter, kan du også ringe til os på
telefon 89 87 37 00. Så står vi klar til at hjælpe dig med din bestilling.
Du skal selv opsige dit abonnement hos din nuværende leverandør/udbyder. Hvis du har brug for hjælp til at opsige din nuværende leverandør, kan du ringe til vores kundeservice på 89 87 37 00, som kan guide dig.
De fleste steder vil vi kunne etablere din nye bredbåndsforbindelse indenfor 3 uger. Visse steder kan det gøres hurtigere. Du vil ved bestilling blive oplyst, hvornår vi tidligst kan etablere forbindelsen.
Ca. en uge før din forbindelse etableres, vil du modtage din router. Den bliver leveret til nærmeste pakkeshop eller på din adresse, alt efter hvad du har valgt som leveringsmetode under din bestilling.
Skal der en tekniker ud for at skifte dit stik i huset til et højhastighedsstik, kommer Teknikeren som udgangspunkt samme dag, som din forbindelse etableres.
Du modtager detaljeret information om etableringstidspunkt under og efter din bestilling af Fastspeed bredbånd.
Vi anvender automatisk kortbetaling. Det betyder, at du tilknytter et betalingskort til dit køb og abonnement, hvorefter vi automatisk sørger for betalingen, så du ikke skal bekymre dig om dette.
Du kan betale med følgende kort: Dankort, Visa, Visa Electron, Visa Debit, Mastercard og Maestro.
Din virksomhed kan godt betale dit abonnement. Du skal blot anvende et kort fra din virksomhed ved bestillingen. Hvis du allerede har bestilt med dit eget kort og ønsker at skifte det til et firmakort, kan du enten gøre dette under Mit Fastspeed (her logger du ind med de oplysninger du har modtaget i din ordrebekræftelse). Alternativt kan du ringe til vores kundeservice, som vil hjælpe dig med firmabetalingen.
Hvis du allerede har et højhastighedsstik i husstanden (via kabel-TV-stikket), har du som udgangspunkt ikke behov for teknikerbesøg.
Har du ikke et højhastighedsstik, sender vi en tekniker til at udskifte dette. Det gør vi for at sikre, at du får maksimal hastighed på din forbindelse.
Når du foretager din bestilling, vil du automatisk få besked, om der er højhastighedsstik på din adresse eller ej. Det skal vi nok tage hånd om, så du ikke skal bekymre dig om dette.
Du har altid 14 dages fortrydelsesret på dine køb gældende fra den dato, du modtager ordrebekræftelsen. Du kan fortryde dit køb ved at ringe til os på
telefon 89 87 37 00.
Fra det tidspunkt, din forbindelse er oprettet, er der 6 måneders bindingsperiode på dit abonnement.
Kontakt kundeservice:
- Telefonnummer: 89 87 37 00
- E-mail: [email protected]
Vores åbningstider for kundeservice og teknisk support:
- Mandag til torsdag 8.00-16.00
- Fredag 9.00-16.00
- Lukket helligdage
